Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия о возврате предварительной оплаты в связи с непоставкой товара». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Типичный случай, когда покупатель вправе требовать назад деньги за приобретенный товар, — покупка им некачественного товара. И покупатель сам решает в этом случае, скажем, заменить ли бракованный товар на качественный, или, например, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
Когда покупатель вправе вернуть деньги за товар?
А если товар качественный? В этом случае право покупателя требовать назад деньги возникает тогда, когда покупатель в течение 14 дней, следующих за днем покупки, обратился к продавцу для обмена купленного товара на аналогичный (но других форм, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации), но у продавца на день обращения покупателя аналогичный товар отсутствует (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
Продавец вправе устанавливать и иные, более длительные сроки, в которые покупатель может обратиться за возвратом денег за товар (п. 1 ст. 502 ГК РФ). К примеру, месяц со дня покупки.
Важно помнить при этом, что отдельные виды качественных товаров возвращать нельзя. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55. Это, например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия, автомобили, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, животные и растения, непериодические издания и др. виды товаров.
А нужно ли заявление на возврат товара?
Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 или ГК РФ не обязывают покупателей оформлять письменные заявления на возврат товара. По сути, достаточно и устного уведомления продавца о своем намерении получить деньги за возвращаемый товар.
В то же время составление заявления целесообразно в интересах как продавца, так и покупателя. Так, например, без заявления покупателя продавец может быть заподозрен в том, что фактического возврата не было, а выручка от продаж была необоснованно уменьшена на сумму возврата (Постановление АС УО от 05.08.2016 № Ф09-7748/16).
Кроме того, заявление покупателя позволяет зафиксировать дату обращения покупателя и вести учет сроков на возврат денег за товар. Ведь, например, вернуть деньги покупателю при возврате качественного товара и отсутствии аналогов продавец должен в течение 3 дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).
Без заявления сложно будет обойтись при возврате товара, если у покупателя отсутствует чек, подтверждающий покупку. Напомним, что требовать от покупателя чек ККТ в подтверждение покупки продавец не вправе. В отсутствие товарного, кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа покупатель может ссылаться на свидетельские показания (п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1). Соответственно, обстоятельства покупки, не подтвержденной чеками, покупатель и изложит в своем заявлении.
Потребуется заявление и при возврате некачественного товара. В заявлении покупатель должен изложить свои претензии по качеству.
Также нужно будет заявление, если возвращаемый товар покупатель оплачивал по одной карте, а деньги просит вернуть на другую или более того – выдать наличными. В заявлении покупатель указывает соответствующий способ возврата и при необходимости свои банковские реквизиты.
Напомним, что выдавать покупателю, оплатившему товар безналично, деньги из выручки продавец не имеет права (п. 2 Указания ЦБР от 07.10.2013 № 3073-У). Если покупатель захочет получить за товар наличные, деньги на эти цели придется снять со счета или использовать для выдачи средства, поступившие по иным основанием, кроме выручки от продажи товаров (например, возврат подотчетных сумм, полученные займы).
Как правильно составить досудебную претензию
Единый образец претензионного письма о возврате денежных средств законом не утвержден, его составляют в свободной форме.
При оформлении используют фирменный бланк, а при его отсутствии — чистый лист формата А4.
Вот как составить досудебную претензию на возврат денежных средств:
- Укажите данные организации, предъявляющей требование: наименование, ИНН, адрес и контакты.
- Укажите данные организации-должника: наименование, ИНН, адрес.
- Внесите в документ дату и место его составления.
- Напишите дату и номер договора, на основании которого возникли обязательства.
- Перечислите пункты договора и нормы закона, которые нарушил контрагент.
- Сформулируйте просительную часть: просьбу о возврате денежных средств. Укажите сумму и реквизиты для перечисления.
- Укажите срок для возврата денежных средств. Его определяет закон или договор. Если срок не определен, укажите разумный временной отрезок, не менее 7 дней.
Вернуть можно практически все товары, купленные в торговых точках. Интернет-магазины исключением не являются. Возвращаемый товар должен иметь подобающее качество. В иной ситуации в возврате откажут. Исключение составляют случаи, когда продукт был изначально бракован, но недостаток сразу не заметили.
Александр Миронов
Юрист — консультант
Задать вопрос
Примечательно, что в законе изначально упоминается не возврат товара, а его замена. Возврат денег выполняют, если аналог отсутствует в продаже или не может быть предоставлен по иной причине. Статистика показывает, что в большинстве случаев продавцы идут навстречу покупателям. Они соглашаются вернуть деньги, если клиент отказывается обменивать покупку.
Как составить претензию на возврат товара продавцу?
Претензия на возврат товара не имеет строго установленной законом формы, главное, чтобы в ней были указаны:
- сведения о получателе: фамилия, имя, отчество продавца или наименование юридического лица, адрес места нахождения, а также, если известны, контактные данные (телефон, адрес электронной почты)
- сведения об отправителе: фамилия, имя, отчество и данные для предоставления ответа – адрес проживания, номер телефона, электронная почта, ссылки на страницы социальных сетей и так далее
- обоснование претензии. Указывается дата и место совершения покупки, стоимость приобретенного предмета, причины возврата
- требование к продавцу. Из письменного обращения должно быть понятно, что потребитель желает вернуть покупку и получить назад ее стоимость
- срок ответа. Покупатель указывает желаемый срок ответа на свое письменное обращение и способ его получения. Не лишним будет также указание на намерение, при отрицательном ответе или неполучении ответа, обратиться за разрешением спора в суд
- реквизиты банковского счета для возврата денежных средств
- список прилагаемых документов. Среди них, чаще всего, указывается чек, а также сведения, подтверждающие низкое качество приобретенного продукта.
- подпись и дата составления претензии.
Как обезопасить сделку по оказанию услуги
Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.
Как правильно составить претензию исполнителю
Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета. Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону. Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:
- данные обеих сторон, участвующих в сделке.
- суть претензии с подробным описанием.
- суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
- временной период, отведенный для возврата средств.
Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю. В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.
Возврат аванса в судебном порядке
Если стороны расторгли договор, но не смогли самостоятельно определить порядок взаиморасчетов по выплаченному авансу, спор придется разрешать в суде. Для этого заказчику необходимо выполнить следующую последовательность действий:
- Составить досудебную претензию и передать ее контрагенту. В ней необходимо:
- перечислить выдвигаемые требования и привести их обоснования;
- установить разумные сроки для их исполнения;
- обозначить последствия, с которыми исполнитель столкнется при отказе от возврата аванса, в том числе возможность обращения заказчика в суд с требованием о взыскании невыплаченных средств.
Стоит подготовить 2 экземпляра документа, один из которых следует вручить исполнителю, а второй, с подписью лица, получившего претензию, сохранить в качестве доказательства факта передачи ее адресату или его представителю.
- В случае отказа подрядчика от исполнения приведенных в претензии требований или их игнорирования обратиться в суд. Исковое заявление необходимо отправить в суд, расположенный по месту нахождения ответчика. В документе должны быть четко изложены исковые требования и приведены основания для их удовлетворения. К иску стоит приложить копии досудебной претензии, направленной в адрес должника, и его отказа от исполнения заявленных требований (при наличии).
Как вернуть аванс за квартиру
«Конфликтная ситуация возникает чаще всего при заключении договора о внесении аванса в счет сделки о покупке жилья. В этом случае владелец жилья предполагает, что может оставить себе в качестве компенсации сумму, уплаченную в виде аванса, если сделка по той или иной причине сорвется. Так должно происходить по расчетам продавца. Но на деле это не работает», — говорит наш специалист. – «Так, например, недавно наши клиенты, Ирина и Валерий Н., приобретавшие трехкомнатную квартиру, столкнулись с подобной проблемой при продаже своего однокомнатного жилья. Они оформили с покупателем договор о внесении аванса, по этому договору получили от него денежные средства и подыскали себе для покупки квартиру, в которую они собирались въехать. Но в назначенное время покупатель на оформление сделки не явился, на звонки не отвечал. Продажа не состоялась, а из-за этого сорвалась и покупка — владельцы альтернативной квартиры не захотели ждать, когда будет найден новый покупатель. Обратившись в наше агентство, Ирина и Валерий решили свою проблему и въехали в свое новое жилье. Однако через некоторое время объявился прежний покупатель и потребовал вернуть уплаченный аванс, настаивая на том, что, кроме аванса, должны быть выплачены и проценты за его использование. Благодаря нашим юристам, нашедшим в том договоре пункт, который был нарушен другой стороной, бывший покупатель был вынужден отказаться от своих притязаний. Но дело могло обернуться совсем по-другому».
Нужно ли писать заявление на возврат предоплаты
Заявителем была заключена сделка с организацией предметом которой является организация банкета в ресторане. Сделка была совершена заявителем исключительно вследствие заблуждения относительно ее условий и заведомо ложной информации.
Заявитель просит обеспечить возврат суммы аванса. РуководителюРесторана юр. адрес: от адрес: тел.: П Р Е Т Е Н З И Яо возврате суммы предоплаты года мною была заключена сделка с Вашей организацией, предметом которой являлась организация банкета в Ресторане. При этом хотелось бы обратить Ваше внимание на то обстоятельство, что указанная сделка была совершена мной исключительно вследствие моего заблуждения относительно ее условий, ввиду предоставления сотрудниками Ресторана заведомо ложной информации.Меня заинтересовало спец.
предложение, размещенное Вами на Вашем официальном сайте: «2 т.р. за человека, при заказе банкета».
Претензия на возврат предоплаты за товар
Предоплата при онлайн-покупке Покупка товара или услуги через интернет с оформлением предоплаты подразумевает обязательный возврат внесённой суммы согласно правилам торговли на расстоянии. При этом оформление процедуры имеет некоторые нюансы:
- обратная отправка товара надлежащего качества по желанию покупателя требует оплаты почтовой доставки, так как торговое учреждение в этом случае не обязано платить за эту услугу;
- время получения денежных средств может увеличиться за счёт обратной пересылки товара;
- деньги возвращаются туда, откуда была произведена оплата (банковская карта, наложенный платёж по почте).
Если по истечении установленного срока товар не пришёл покупателю, то можно потребовать возврат потраченной суммы и оплату неустойки за нарушение условий договора при заключении сделки о купле и продаже.
Заявление на возврат предоплаты за услуги образец
Претензия о возврате предварительной оплаты за товар Если в нем не сказано, что человек или сервис, оказывающий вам услуги, имеет право продлить срок их оказания так, как сочтет нужным, не получив вовремя доставку или одежду на заказ (например), вы имеете полное право отказаться от своего заказа, а также затребовать всю оплаченную вами сумму. Однако, если услуга вам не была оказана по вине продавца или сервиса, это правило не действует. Лишь в случае, когда вы сами отказываетесь от услуги, а со стороны исполнителя нет никаких задержек или нарушений договора, аванс может остаться у него.
Если вы отказываетесь сами, потому что передумали из-за прочтения отзывов, выбора другой компании, то исполнитель, уже заключивший с вами договор, вправе просить вас компенсировать расходы за то, что уже успел сделать. Возврат денег за неоказанную услугу.
Претензия в магазин образец бланк (бланк, образец — 2020)
Покупки в магазинах люди совершают ежедневно. К сожалению, зачастую в торговых точках покупателю приходится сталкиваться с некачественным товаром, некомпетентностью продавцов, ошибками в ценниках и т.д.
Для того чтобы решить эти и другие проблемы, потребителю необходимо знать то, как грамотно составить претензию.
Претензия должна содержать следующую информацию
- Должно быть указано лицо, которому направляется такой документ (директор, индивидуальный предприниматель).
- Обстоятельства дела.
- Свои требования.
- Указание на то, какие меры будут приняты в случае, если на Ваше требование никак не отреагируют (обращение в суд).
- Дата и подпись с расшифровкой ФИО, номер телефона.
- Перечень документов, относящихся к данному делу, которые также прилагаются к претензии.
Такое предложение также должно содержать сведения о возможности урегулировать конфликт вне суда. Если стороны найдут компромисс, то выплачиваемая денежная компенсация оформляется распиской в ее получении.
Направление претензии
Законом предусмотрены три варианта вручения адресату любого документа. Это можно сделать лично или через представителя, посредством почтового отправления или в электронном виде.
Если претензия направлена не только на исполнение требований, но и на приостановление сроков давности, то от электронной формы лучше отказаться. Дело в том, что срок давности приостанавливается при условии, что вторая сторона получила претензию.
Поэтому, если вы выбираете вариант с личным вручением, то имейте с собой дополнительный экземпляр. На втором экземпляре ваш оппонент должен будет расписаться в получении и проставить дату.
Если будет выбран вариант с почтовым отправлением, то претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Для того, чтобы не возникло разногласий по поводу прилагаемых документов, желательно составить опись, прилагаемую к почтовому отправлению.
Как составить претензию на возврат товара продавцу?
Претензия на возврат товара не имеет строго установленной законом формы, главное, чтобы в ней были указаны:
- сведения о получателе: фамилия, имя, отчество продавца или наименование юридического лица, адрес места нахождения, а также, если известны, контактные данные (телефон, адрес электронной почты)
- сведения об отправителе: фамилия, имя, отчество и данные для предоставления ответа – адрес проживания, номер телефона, электронная почта, ссылки на страницы социальных сетей и так далее
- обоснование претензии. Указывается дата и место совершения покупки, стоимость приобретенного предмета, причины возврата
- требование к продавцу. Из письменного обращения должно быть понятно, что потребитель желает вернуть покупку и получить назад ее стоимость
- срок ответа. Покупатель указывает желаемый срок ответа на свое письменное обращение и способ его получения. Не лишним будет также указание на намерение, при отрицательном ответе или неполучении ответа, обратиться за разрешением спора в суд
- реквизиты банковского счета для возврата денежных средств
- список прилагаемых документов. Среди них, чаще всего, указывается чек, а также сведения, подтверждающие низкое качество приобретенного продукта.
- подпись и дата составления претензии.