Небезопасный бизнес: когда осудят за некачественный товар или услугу

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Небезопасный бизнес: когда осудят за некачественный товар или услугу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Закон о защите прав потребителей стоит на службе российских граждан при всех видах сделки купли-продажи, будь то приобретение товаров в торговых точках или получение услуг / работ в сервисных компаниях. При этом брак, низкое качество или недостатки случаются практически у любого производители или исполнителя, наверное, каждый из вас сталкивался с подобным. В этой публикации мы расскажем как доказать факт продажи некачественного товара, услуги или выполнения работ с недостатками, чтобы вы могли защитить свои потребительские права в соответствии с действующим российским законодательством.

Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатками?

15.03.2018

При обнаружении недостатков приобретенного товара (выполненной работы, оказанной услуги) вы вправе, в частности, потребовать от продавца (исполнителя) безвозмездного устранения этих недостатков, соразмерного уменьшения цены товара (работы, услуги), возврата уплаченной за них суммы, а также полного возмещения причиненных убытков (п. п. 1, 2 ст. 18, п. п. 1, 2 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

При отказе продавца или поставщика услуги выполнить законные требования потребителя (покупателя), ему следует придерживаться такого порядка:

1. Обратиться ко второй стороне с претензией. Документ оформляется в двух экземплярах. Один получается оппонентом, второй возвращается с подписью ответственного лица и датой. Если продавец (поставщик) уклоняется от получения, претензия может быть отправлена заказным письмом с уведомлением.
2. Дождаться результатов рассмотрения. Они оформляются письменно, содержат причины отказа в случае отрицательного характера.
3. Если отказ не устроил ввиду неправомерности, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор.
4. Защищать свои интересы в суде. В исковом заявлении помимо основных требований можно указать ходатайство об истребовании с продавца компенсации морального вреда.

Как взыскать моральный ущерб с магазина

Я купила в магазине брюки, а на следующий день они порвались: разошлись по швам.

Брюки порвались не из-за моей неаккуратности, а из-за своего качества. Я юрист, поэтому решила заставить магазин компенсировать мне нравственные страдания и испорченный день. У меня получилось.

В статье расскажу, как вернуть некачественный товар и взыскать в суде моральный ущерб.

По закону если потребитель купил некачественный товар, его права должны быть:

1. Полностью восстановлены — товар можно вернуть или обменять.
2. Компенсированы, то есть продавец должен возместить потребителю убытки.
3. Восполнены сверх потерянного, то есть потребитель вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда и неустойку.

Защита прав потребителей, вопрос-ответ

СОСТАВЛЕНИЕ ДОСУДЕБНОЙ ПРЕТЕНЗИИ ПРОДАВЦУ

КАК СОСТАВИТЬ ДОСУДЕБНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ ПРОДАВЦУ (ИСПОЛНИТЕЛЮ)?

Досудебная претензия или Претензия — это письменное изложение требований потребителя к продавцу, в случае обнаружения им недостатка в товаре, работе или услуг или ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств в рамках договора.

Досудебная претензия составляется в свободной форме, но следует учитывать определенные нюансы.

Необходимо указать в шапке претензии кто является получателем претензии и кому адресуется ответ на нее , отправитель претензии.

Реквизиты продавца или исполнителя обязательно должны быть указаны в чеке или квитанции покупки товара работ или услугу.

Обязательно указать от кого направляется претензия — Ф.И.О. потребителя, адрес места жительства с почтовым индексом и контактный телефон.

В тексте претензии отражается: когда? где и за какую сумму, приобретен товар? или оформлен заказ на работу услугу? Указать документ являющийся подтверждением приобретения товара или иное ?

Необходимо отразить в последовательности : Когда и какой недостаток товара, работ или услуги был обнаружен? как он проявляется? какие обнаружены иные нарушения продавцом?

Какие нормы права в данном случае нарушены.

Требованиями потребителя могут являться: возврат денежных средств; безвозмездное устранение недостатков и т.п.; срок их исполнения продавцом (исполнителем).

Отсутствие кассового или товарного чека удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

ВАЖНО: Срок исполнения требований потребителя, составляет — 10 дней

Направить досудебную претензию можно несколькими способами: Личное вручение, но экземпляре претензии потребителя зафиксировать дату приема, Ф.И.О. и личную подпись сотрудника принявшего претензию.

Почтовое отправление , которая направляется по адресу места нахождения продавца (исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении.

Действующее законодательство не возлагает обязанность письменно отвечать на досудебную претензию. Формально продавец не обязан давать мотивированный ответ на претензию.

Законодательство предусматривает обязанность исполнения продавцом законных требований потребителя в строго определенные сроки с даты предъявления таких требований.

Другие вопросы:

СОСТАВЛЕНИЕ ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ

КАК СОСТАВИТЬ И ПОДАТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ?

Необходимость такого заявления возникает, когда нарушены права гражданина в случае приобретения, использовании товара или оказания услуг, работ исключительно только для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Соблюдение досудебного порядка урегулирования данной категории спора обязательно.

До обращения в суд необходимо направить продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю, импортеру) досудебную претензию об устранении нарушений прав потребителя, для последующего расчета и взыскания штрафа за отказ в удовлетворении требований потребителя.

Досудебная подача претензии об устранении нарушений прав потребителя обязательна в частности:

— с предоставлением некачественного туристского продукта туроператором;

— перевозкой, пассажира, багажа, груза.

Также соблюдение досудебного порядка урегулирования спора в иных случаях может быть

предусмотрено договором между потребителем и ответчиком.

Если требования досудебной претензии не удовлетворены, в судебном порядке с виновного взыскивается штраф в размере 50% от присужденной судом денежной суммы.

По спорам о защите прав потребителей, могут являться следующие требования в суд:

— о взыскании уплаченной суммы за товар ;

— об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу);

— об устранении недостатков товара (работы, услуги);

-о возмещении убытков (вследствие продажи товара ненадлежащего качества, предоставления недостоверной информации о товаре, понесенных расходов в связи с нарушением срока выполнения работ, или услуг, недостатками выполненной работы );

— о взыскании неустойки;

— о взыскании компенсации морального вреда.

По общему правилу требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, потребитель (истец) вправе предъявить требования по своему выбору продавцу или изготовителю товара, а требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков работы или услуги, — исполнителю.

Исковое заявление в суд, в силу Закона РФ о защите прав потребителей, может предъявляться по выбору истца, а именно:

— по месту нахождения ответчика;

— по месту жительства истца;

— по месту заключения договора.

Исковое заявление подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 50 000 руб. Если цена иска выше, такие иски рассматривает районный суд.

Госпошлина за обращение в суд, о нарушении прав потребителя, не взымается.

Другие вопросы :

ПОДАЧА ЖАЛОБЫ В РОСПОТРЕБНАДЗОР

КАК ПОДАТЬ ЖАЛОБУ В РОСПОТРЕБНАДЗОР?

Роспотребнадзор — это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федеральног�� государственного надзора в области защиты прав.

В случае нарушение прав потребителя, можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора, что послужит основанием для внеплановой проверки, а также поводом о возбуждении дела об административном правонарушении.

Сведения о месте нахождения территориальных органов размещены на официальном сайте Роспотребнадзора.

Жалобу можно подать, как лично, почтовым отправлением так и в электронной форме.

Срок рассмотрения письменных обращений составляет — 30 дней со дня их регистрации. В некоторых случаях, срок может быть продлен на 30 дней.

Другие вопросы:

ФАКТ ПРОДАЖИ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

КАК ДОКАЗЫВАТЬ ФАКТ ПРОДАЖИ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА ИЛИ

ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ, ОКАЗАНИЯ УСЛУГ С НЕДОСТАТКАМИ?

При обнаружении недостатков приобретенного товара, выполненной работы или оказанной услуги можно требовать от продавца устранения выявленных недостатков или соразмерного уменьшения цены товара, работ или услуг, в противном случае возврата уплаченной денежной суммы, в том числе полного возмещения причиненных убытков .

В этом случае потребителю необходимо доказать наличие недостатков товара, работ или услуг, а в некоторых случаях: время возникновения недостатков или их причин.

В первую очередь , потребителю необходимо доказывать факт продажи товара, выполнения работ или оказания услуг с недостатками, если потребитель обращается к продавцу с претензией, когда установлен гарантийный срок, такого товара или вида услуг. В этом случае требуется доказать, что недостатки товара, работ или услуг, возникли именно до передачи товара потребителю, или возникли по причинам до этого момента.

Такая же обязанность возлагается на потребителя если :

— гарантийный срок на товар (работу, услугу) составляет менее двух лет и недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух;

— выявлен существенный недостаток товара (работы, услуги) и потребитель предъявляет требование о безвозмездном их устранении изготовителю.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОКАЗАНИИ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

Чаще всего жалобы на юридические компании связаны с непредставлением (предоставлением не в полном объеме) информации об услугах: о цене услуги или об исполнителе; невыполнением юридическими организациями взятых на себя обязательств по договору; включением в договор условий, ущемляющих права потребителей; отсутствием в договоре конкретных сроков выполнения работ; предоставлением заведомо вводящих в заблуждение консультаций (например, относительно порядка отмены постановлений органов ГИБДД и т.д.), что значительно влияет на стоимость договора.

Зачастую, обращение клиента в юридическую компанию, которое могло закончиться просто консультацией (дача рекомендаций по порядку действий), в результате убеждений и заведомо неправильной консультации юристов заканчивается заключением договора на значительную сумму денежных средств.

Юридическая фирма является профессиональным участником рынка оказания юридических услуг, специалистом в сфере правового сопровождения и консультирования.

Граждане при обращении в юридические компании, как правило, за помощью в разрешении какого-либо конфликта, как с физическим, так и юридическим лицом одновременно рискуют стать жертвой обмана и вступить в конфликт с самой компаний, оказывающей юридические услуги.

Как видно из обращений граждан, зачастую им приходится обращаться в другую юридическую компанию, чтобы разрешить спор с прежней.

Право на информацию:

В большинстве случаев до заключения договора на оказание юридических услуг до граждан не доводится информация о цене услуг, которые будут выполняться, а в договоре прописывается общая значительная сумма договора, при этом спецификация или смета также отсутствуют.

В соответствии со ст. 8,10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» до потребителя своевременно, то есть до заключения договора, должна быть доведена полная и достоверная информация, как о самой юридической компании, так и о юридической услуге.

Указанная информация доводится до потребителя на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

На вывеске юридической компании должны размещаться ее наименование (фирменное наименование), адрес места нахождения и режим работы.

В свою очередь, информация об услугах должна содержать следующие сведения:

• сведения об основных потребительских свойствах услуг,

• срок оказания услуг,

• цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг),

• указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

Информация о цене услуг должна быть доведена до потребителя посредством прейскурантов, а также иным доступным для потребителя способом.

Заключаем договор. Советы потребителю.

1. Обязательным условием оказания юридических услуг является подписание договора, в котором четко прописывается, кто является заказчиком, кто исполнителем, перечень услуг, какова стоимость предстоящей работы, а также права обеих сторон и их ответственность. Не стоит торопиться ставить в договоре подпись. Нужно внимательно с ним ознакомиться, и если возникнут сомнения, предложить юристу свои изменения и корректировки.

2. В момент заключения договора на оказание юридических услуг следует проследить, чтобы была составлена спецификация или смета. В смете (спецификации) указываются наименование каждой услуги, их стоимость, количество.

3. Необходимо также проследить, чтобы в договоре были оговорены сроки начала и окончания оказания услуг, иначе выполнение договора может затянуться, что для клиента совершенно нежелательно.

4. Юридическая компания не вправе без согласия клиента выполнять платные дополнительные услуги. В случае, если они уже были оказаны потребитель вправе их не оплачивать, а если оплатил – потребовать возврата денежных средств.

5. После завершения оказания услуг по договору должен быть составлен двусторонний акт прима-сдачи оказанных услуг (акт выполненных работ) с описанием объема оказанных услуг. Данный акт подписывается каждой из сторон договора. Однако подписывать вышеуказанный акт потребителю следует при полном отсутств��и претензий к юридической компании. Ведь подписание акта об оказанных юридических услугах свидетельствует о том, что:

• услуги оказаны полностью и надлежащим образом;

• у клиента отсутствуют претензии к юристу, что, безусловно, трактуется в пользу последнего.

Если же потребитель не доволен качеством оказанных ему услуг или имеет иные претензии к юридической компании, то ни в коем случае не стоит подписывать указанный акт.

Право на отказ от услуги

Право потребителя на отказ от юридической услуги в любой момент закреплено в статье 32 Закона о защите прав потребителей. Однако при отказе от юридической услуги потребитель обязан оплатить компании фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Необходимо отметить, что фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, передано исковое заявление или предоставлен документ, подтверждающий совершение выезда юриста в судебные органы и прочее).

Расторжение договора в данном случае оформляется путем подписания соглашения о расторжении договора или просто подписания двустороннего акта приема-сдачи оказанных услуг с указанием перечня оказанных потребителю услуг и их стоимости, а также суммы, подлежащей возврату.

Если нарушены сроки оказания юридических услуг

В случае, если юридическая компания не выполнила свои обязательства по договору в установленные сроки и нарушила как начальные, так и конечные сроки оказания услуги, потребитель вправе:

• назначить исполнителю новый срок;

• поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

• потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

• отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

При этом в случае нарушения исполнителем установленных сроков оказания услуг исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена договором об оказании услуг не определена — общей цены заказа.

Если юридические услуги оказаны ненадлежащего качества

В случае, если потребителю оказаны услуги ненадлежащего качества то в соответствии со статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить одно из следующих требований:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

• повторного выполнения работы;

• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем или если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Требования к качеству

Необходимо разграничивать качество оказания услуги и качество результата услуги. Так, не всегда качественно оказанная услуга позволяет достичь результата, который желает клиент. Зачастую клиенты, не зная тонкостей права и процесса, предполагают исход, отличный от обозначенного юристом. Достижение полезного результата услуги зависит не только от качества ее оказания исполнителем, но и от того, насколько тщательно заказчик соблюдает данные ему рекомендации, а также от других объективных обстоятельств (действий третьих лиц – суда, государственных органов).

Об оказании некачественных юридических услуг можно г��ворить, если правозащитник:

• не является на судебное заседание в назначенное время;

• не представляет суду имеющиеся документы, которые могут помочь в решении дела;

• строит линию защиты, опираясь на устаревшие законы, либо неверно трактует действующие;

• разглашает информацию, доверенную ему заказчиком;

• не ставит заказчика в известность о существенных изменениях в ходе дела.

• и т.д.

Претензия о ненадлежащем оказании услуг

Исполнитель оказывает ненадлежащие услуги? Зафиксируйте этот факт, путем направления в его адрес претензии. Претензия должна содержать следующую информацию:

• указание на лицо, которому адресуется соответствующая претензия, т.е. его наименование и адрес;
• информацию о заявителе, т.е. ФИО, адрес, номер телефона, электронную почту (при наличии);
• наименование документа, а именно, «претензия о ненадлежащем оказании услуг»;
• изложение обстоятельств дела, т.е. когда и на основании чего между заявителем и исполнителем сложились те или иные правоотношения, связанные с оказанием услуг; какие обязанности возникли у исполнителя; в чем заключается ненадлежащее оказание услуг. Претензия будет более убедительной для исполнителя, если в ней будут содержаться ссылки на нормы права;
• в просительной части претензии необходимо указать требования заявителя, т.е., что должен сделать исполнитель: вернуть деньги, возместить расходы и т.д.;
• если в претензии будут содержаться ссылки на какие-то документы, копии указанных документов необходимо приложить к претензии, перечислив их перечень в приложении;
• в конце претензии необходимо указать дату, поставить подпись и расшифровать ее, т.е. указать фамилию и инициалы.

Образец искового заявления о некачественном оказании услуг и порчи личного имущества

В Федеральный суд Ленинского района

г. Екатеринбурга.

ИСТЕЦ:

П.

ОТВЕТЧИК:

ООО «Альтус-Урал»

г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. 8, оф. 518

Исковое заявление

о защите прав потребителя при выполнении работ

07 июля 2008 года ответчиком в квартире … проводились работы по установке дверей. За выполнение указанных работ мной была оплачена сумма в размере 15 000 руб., и было предложено подписать договор № 07-07/02 на выполнение подрядных работ. При установке дверей была нарушена технология строительно-монтажных работ установки внутренних дверных конструкций. В результате некачественно проделанной работы, моей квартире был причинен следующий ущерб:

• в комнате площадью 18, 9 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, дверной проем не заделан, сплит-система находится в нерабочем состоянии.
• в комнате площадью 15, 9 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, наличник межкомнатных дверей имеет царапины, дверная коробка деформирована, верхняя часть обналички со стороны коридора не закрепляется.
• в комнате 13, 5 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, дверная коробка деформирована, обналичка двери со стороны спальни имеет сколы, верхняя часть обналички справа со стороны коридора не закрепляется, установка двери не закончена.
• в куне площадью 10, 9 кв.м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник также покрыт пылью.
• в коридоре площадью 17, 4 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник также покрыт пылью.
• в туалете площадью 1, 5 кв. м. дверной проем не заделан полностью, отсутствует обналичка со стороны туалета, вместо порога смонтирован косяк.
• в ванной площадью 2, 4 кв. м. дверная коробка деформирована, верь открывается с усилием, монтаж обналички двери не закончен.
• в кладовой площадью 2, 4 кв.м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, дверная коробка деформирована, двери плотно не закрываются, вверху остается щель один см.

Возврат денег через суд

Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».

Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.

При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.

Как доказать факт продажи товаров ненадлежащего качества (выполнения работ, оказания услуг с недоста

Если вы имеете ввиду опт и отношения между юр. лицами, то при передаче товара составляется акт приёма-передачи. В нём фиксируются все недостатки (если они есть).
Если же мы говорим об отношениях продавец-потребитель, то тут уже иной порядок.

При чем же здесь опт и отношения между юр. лицами, если я задаю вопрос в разделе “Защита прав потребителей”? Я не юрист, но даже я знаю, что отношения между юрлицами регулируются ГК РФ, а не “Законом о защите прав потребителей”.

Если коротко, то факт продажи подтверждается чеком или свидетельскими показаниями. Отсутствие чека, само по себе, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
Качество товара, при возникновении спора, устанавливается экспертизой. Не обязательно, чтобы экспертизу проводил продавец. Вы сами можете её оплатить, но тогда, скорее всего, придётся добиваться своего через суд.
Недостатки выполненных работ так же могут подтверждаться экспертизой.

Большинство людей боится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права, не верят в собственные силы. А для того, чтобы добиться справедливости нет необходимости обращаться куда-то или к кому-то, достаточно приложить небольшие усилия, немного терпения и самую малость специальных знаний.

Как вернуть некачественный товар?

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (п. п. 4, 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

С требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара. Поэтому изложенное в данном материале применимо и в отношении них (п. п. 2, 3 ст. 18 Закона N 2300-1).

Для возврата некачественного товара рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Убедитесь, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара

По общему правилу вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1; п. п. 30, 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Отметим, что если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вернуть его вы сможете, только если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).

Если товар является технически сложным (например, это автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), вы вправе требовать возврата уплаченных за него денег в течение 15 дней со дня передачи вам товара. Позднее вы можете предъявить указанные требования лишь в определенных случаях (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 8 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924):

• при обнаружении существенных недостатков товара;
• в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;
• если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Последствия продажи товара с недостатками

Под товаром с недостатками понимается товар ненадлежащего качества, не соответствующий требованиям ст.14 Закона.

Ст. 17 Закона установлено что потребитель, которому продан товар с недостатками, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на исправление недостатков потребителем ибо третьим лицом;

заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула);

заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

расторгнуть договор и возместить убытки.

Упомянутые требования могут быть предъявлены потребителем по своему выбору продавцу или торговому предприятию, по месту нахождения потребителя, которое создано продавцом или выполняет соответствующие функции на основе договора с ним.

Потребитель вправе предъявить изготовителю требования о безвозмездном устранении недостатков товара и по истечении гарантийных сроков. Такое требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если он не установлен — в течение 10 лет, когда в товаре выявлены существенные недостатки, допущенные по вине изготовителя. Если требование не удовлетворено в предусмотренный срок 10 дней, потребитель вправе по своему выбору предъявить изготовителю иные требования, установленные ст. 17 Закона.

При расторжении договора расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены исходя из стоимости товара на момент предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены — из стоимости товара на момент покупки.

Все обязанности которые возлагает Закон на продавца некачественного товара, могут быть выполнены им непосредственно, за исключением одной — устранения недостатков товара. В связи с этим необходимо рассмотреть не только вопрос о субъекте, несущем ответственность перед потребителем, а также обязанности третьих лиц, предусмотренные Законом.

Должники несут перел потребителем солидную ответственность. В случае, если изготовитель полностью или частично отказался удовлетворить требование третьего лица о возмещении расходов и уплате вознаграждения, спор должен решаться в судебных органах в общем порядке по иску третьего лица.

Какой дефект является существенным недостатком

Выясним, что относится к существенному недостатку товара. Существенный недостаток товара, работы или услуги – это дефект или, в случае с услугой, некая недоработка, влекущая за собой невозможность использовать купленное изделие по назначению, без попыток его доработать либо отремонтировать.

Причем, стоимость доделки работы или ремонта продукта должна соответствовать рыночной стоимость вещи. Из-за существенного недостатка использование товара по назначению становится невозможным. В связи с чем появляется основание для возврата покупки продавцу.

Что является существенным недостатком? Это неустранимый недостаток или же недостаток, который нет возможности устранить без несоразмерных временных затрат, или который выявляется неоднократно либо возникает снова после его устранения, или иные подобные недостатки.

В понятие существенного недостатка определенную ясность вносит Роспотребнадзор. Согласно директивам данного ведомства, дефект считается существенным в следующих случаях:

Когда дефект является существенным
1	Обнаруженный дефект можно исправить, но для этого придется потратить крупные денежные суммы. Бывает так, что изделие ремонту поддается, но его стоимость превышает рыночную стоимость бракованного устройства. В таком случае гражданин вправе обменять покупку или вернуть свои средства.
2	Недостаток выявлялся не раз или покупатель заметил несколько дефектов, которые влияют на работу устройства.
3	Брак не получается устранить посредством ремонта или доработки. Т.е. специалисты сервиса не смогли починить поломку.
4	Повреждения исправить с помощью ремонта, но на это уйдет гораздо больше времени, чем это было оговорено в пунктах договора купли-продажи. При этом, по закону максимальный срок ремонта составляет 45 дней.
5	Если товар был продан по образцу, и было обнаружено несоответствие ему товара.

Как составить претензию о существенном недостатке товара

В документе следует прописать следующую информацию:

Что указать в претензии
1	Полное название торговой точки, где была приобретена вещь.
2	ФИО, адрес проживания и контактный телефон заявителя.
3	После шапки, в центральной части — заголовок «Претензия».
4	Описание обстоятельств покупки неисправного товара (что было приобретено, в каком магазине, по какой цене, информация о свидетелях, если они были).
5	Описание возникшей проблемы, в чем заключается неисправность, когда именно изделие перестало работать должным образом.
6	Требования покупателя к продавцу (включая требование о личном присутствии на экспертизе товара).
7	Дата и подпись в конце.

Согласно ст. 725 ГК РФ, подать претензию о работе ненадлежащего качества можно в течение 1 года со дня обнаружения недостатков.

Срок исковой давности не ограничивается сроком гарантии. Например, гарантийный период на работу установлен 2 года. Дефект выявлен через 1,5 года. Тогда срок исковой давности действует до 2,5 лет со дня принятия заказа.

ВАЖНО! Для направления претензий по определенным видам услуг установлены свои сроки. Например, пожаловаться на качество продукта в туристической сфере допускается в течение 20 дней со дня окончания договора.

Каждый человек рассчитывает на получение качественного сервиса. Но не всегда сторона, оказывающая услуги, добросовестно исполняет свою работу. Если защитить самостоятельно свои права не получается, можно обращаться в суд с исковым заявлением. В случае оказания услуги ненадлежащего качества, клиент может не только компенсировать свои расходы, но также возместить имущественный ущерб по причине упущенной выгоды в результате неудовлетворяющего сервиса.

Похожие записи:

• Правила съема: как арендовать квартиру и не оказаться в суде
• Кто должен оплачивать прохождение медосмотра?
• Ветеран боевых действий новые льготы 2021 в краснодарском крае