Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Угрозы изнасилования и похищений. Как из клиентов Альфа-банка выбивают долги?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Пользователи часто замечают недостачу денег на карте, были случаи вымогательства финансов сотрудниками прямо в офисах компании. Речь идет не о навязывании дополнительных платных услуг, а о реальном мошенничестве. Обманутые клиенты выводят Альфа-Банк на чистую воду.
Как могут обмануть клиентов в Альфа-Банке?
У держателей карт на слуху случай со списанием крупных сумм. Глава самого банка заявил, что произошло не менее 50 000 списаний с овердрафтом, однако деньги были сняты в качестве оплаты долгов за бензин. Проблема касается тех, кто рассчитывался по картам на заправках «Газпромнефть». Средства замораживались на счетах, однако не списывались из-за ошибки эсквайра. После начала разбирательства все средства списались единовременно, что привело к образованию отрицательного баланса на счету, дополнительных комиссий и штрафов.
Отзывы пострадавших должников и сотрудников ООО СКМ
Отзывы о коллекторском агентстве ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» разнятся, встречаются как положительные, так и отрицательные. Всё зависит от ситуации, ведь должники не хотят оплачивать свой кредит и ищут виноватых.
Если проанализировать отзывы должников, то преобладающее количество их жалуется на нелегитимные методы работы агентства, угрозы в адрес неплательщиков. И что самое главное, никакие увещевания и заявления на коллекторов из этого агентства не действуют, практически невозможно повлиять на них и заставить действовать в рамках закона.
Судя по отзывам сотрудников, работающих в данной компании, находятся те, кто недоволен своим местом работы. Говорят, что работа в агентстве трудная и нервная, отнимает много времени, зачастую приходится работать в режиме нон-стоп. Чтобы уйти в отпуск необходимо самому найти себе замену и начальство не любит, когда сотрудники требуют свой законный отпуск. Но есть и положительные моменты: работа коллекторов в Сентинеле высокооплачиваемая, часто выписывают различные премии и надбавки. Видимо по этому текучести кадров в организации не наблюдается, и попасть новому сотруднику туда сложно.
Если человек не может выполнять финансовые обязательства, ни в коем случае нельзя избегать общения с банком. Цель коллекторов или сотрудников службы безопасности банка в том, чтобы человек закрыл задолженность, и готовы идти на компромиссы, если диалог складывается.
Получить бесплатную консультацию клиентам Альфа банка можно по номеру горячей линии .
Для людей, которые имеют долги перед другими кредитными организациями, можно обратиться по номеру .
Большинство отзывов о коллекторах негативные, но если посмотреть на ситуацию непредвзято, нельзя обвинять работника коллекторского отдела в том, что он выполняет свою работу. Другая сторона медали – человеческий фактор. У каждого коллектора свой подход к общению с должниками и в каждой такой организации есть лица, которые прибегают к угрозам и манипуляциям.
Нельзя игнорировать сообщения, звонки от банка или коллекторов. Если человек не идет на контакт, у банковской организации и коллекторских агентств есть все основания передавать дело в суд и требовать принудительного взыскания долга.
Мошеннические схемы при звонках от лица Альфа-Банка
Махинации со счетами клиентов проводят профессионалы. Они представляются специалистами финансовых отделений службы безопасности, что предопределяет специфику дальнейшего разговора. Мошенники просят подтвердить некоторую информацию или дать согласие на блокировку счета, что не вызывает особых опасений у клиента.
Пароли присылают якобы для акцепта соглашения. Передачу конфиденциальной информации третьим лицам засчитывают как халатность со стороны владельца счета. Выставить обоснованную претензию банку за доступ к онлайн-кабинету клиент не может, т.к. операции проводит самостоятельно. Мошеннические схемы обыгрывают так правдоподобно, что человек не замечает обмана. Аферисты умело оперируют банковской терминологией, запутывая клиента и не давая времени для размышлений.
Предлоги для звонков:
Поскольку персональные данные клиента мошенники уже знают (они готовятся к разговору), их задачей становится получение реквизитов карты или пароля из СМС-сообщения, отправленного банком. Эти сведения требуются для перевода денежных средств или кредитного лимита через интернет. Поскольку банковские операции подтверждают по номеру телефона, «отмыть» деньги без предварительного звонка невозможно.
Как избавиться от звонков Альфа-Банка
Эта инструкция предназначена для тех лиц, кому однажды стали названивать неизвестные люди, представляясь сотрудниками ОАО «Альфа-Банк», с предложением вернуть долг другого человека. Эта статья для добропорядочных граждан которые никак не связаны никакими обязательствами перед этим финансовым учреждением. То есть для людей, которые не брали кредиты в Альфа банке. Но при этом, неожиданно для себя, стали жертвой телефонных террористов, что звонят каждые 30 минут начиная с 6 часов утра ссылаясь на то, что данный номер указан в качестве контактного у должника банка. И при этом никакие уговоры, что этот номер принадлежит вам и что у вас нет долгов перед банком, не останавливают назойливых звонящих.
Начиная с третьего звонка ваша жизнь прекращается в кошмар и в этой статье я подробно расскажу как выйти из такой ситуации. И полностью законно решить эту проблему, чтобы звонки от неизвестных лиц представляющихся сотрудниками Альфа-Банка прекратились.
Заключение о звонках с угрозами
Этой статьей я не в коем случае не хочу кого-то очернить и/или сказать, что это плохой банк и в нем работают плохие люди. Данная публикация всего лишь описывает мой личный опыт и является инструкцией как избавиться от нежелательных звонков финансовых вымогателей, которые используют ваши персональные данные без вашего же согласия.
Мой пример наглядно показывает, что бороться с этим явлением можно и нужно. Очень надеюсь, что после публикации данной статьи количество звонков в 6 утра от неизвестных лиц, которые представляются сотрудниками Альфа банка, станет намного меньше.
Выражаю благодарность Управлению Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Волгоградской области и Республике Калмыкия.
Отзывы должников всегда помогают сделать правильный вывод о работе коллекторов. Приведем обзор нескольких комментариев из сети с различных сторонних ресурсов:
Наталья Власова
Коллекторы агентства Сентинел жестко превышают свои полномочия, они применяют противозаконные способы, звонят должнику и всем его родственникам, угрожают и требуют немедленно вернуть задолженность, буквально в течение 3 дней. Могут приехать домой и устроит шум на весь подъезд. В общем, лучше вообще не брать кредиты в банке, чем пережить такой позор.
Екатерина Максимова
Я никогда не брала кредит в Альфа-Банке и до недавнего времени не знала о существовании такого коллекторского агентства, как Сентинел, но совершенно недавно мне на телефон начали поступать звонки с требованием вернуть долг за мою сотрудницу, которая умерла 4 года назад. Буду жаловаться в прокуратуру. Кстати, звонить они начинаются с 7 часов утра.
Анна Светлова
Эти коллекторы из Сентинела ведут себя хуже судебных приставов, готовы прийти домой и отобрать имущество, просто кошмар какой-то, не знаю, куда жаловаться. На конструктивный диалог выходить не хотят, звонить в банк смысл совсем нет, а долг пока вернуть ничем.
Правильные действия при подобных неожиданных звонках
- Никому и никогда не сообщать коды из СМС-сообщений (в них написано «Никому не говорите код» — это не для красоты).
- Никому не сообщайте полный номер вашей карты и не публикуйте его в интернете
- Тем более не сообщайте никаких других данных с карты — срок действия, CVV-код
- Еще рекомендую в мобильном приложении включать опцию «Инкогнито», иначе ваше имя и отчество будут знать все, кто знает ваш номер телефона, см. статью.
- Желательно чтобы у вас были отключены по всем картам «Операции в интернете». Если нужно сделать покупку — включаете, покупаете, потом отключаете, это займет 1 минуту.
Угрозы изнасилования и похищений. Как из клиентов Альфа-банка выбивают долги?
В 2010 году Ирина из Самары оформила кредитную карту в Альфа-банке. На протяжении трех лет женщина регулярно пользовалась «пластиком» и старательно вносила платежи без просрочек. Однако в 2014-ом она потеряла работу и сразу же попросила банк об отсрочке, но тот ей отказал. Об этом пользовательница написала в отзыве на нашем портале.
По словам Ирины, в течение полутора лет она все еще пыталась исправно гасить задолженность, хоть и зачастую не соблюдала сроки. Но в 2016 году женщина совсем лишилась доходов, и денег на выплаты не было несколько месяцев. Тогда Альфа-банк решил подключить коллекторов.
«В июле коллекторы позвонили завучу школы моей дочери. Сказали, что продолжат туда звонить, пока не отдам оставшийся долг», – рассказала Ирина.
Она отметила, что в соглашении с банком не указывала контакты завуча. Следовательно, коллекторы не имели никакого законного основания звонить ей.
Впрочем, давление специалистов по взысканию возымело свое действие, и вскоре женщина закрыла всю сумму долга по кредитке, «чтобы не подвергать своего ребенка опасности».
Судя по отзывам бывших должников банка на других порталах, коллекторы «Альфы» по-прежнему не чураются методов «братков из 90-ых». Такой подход позволяет Альфа-банку сохранять самый низкий процент невозврата просроченных долгов среди всех российских банков. Об этом свидетельствуют данные агентства Fitch.
Что еще известно о работе «Альфы» с должниками, и как противостоять беспределу их коллекторов, – расскажем в материале.
Что делать при звонках с разных номеров
Если после каждого звонка отвечает новый специалист, а вам таким образом некомфортно взаимодействовать с организацией, вы можете рассказать об этом сотруднику. Возможно, если вы действительно готовы работать с конкретным человеком, вам пойдут навстречу. В целом стратегия поведения с коллекторами во многом зависит от того, как они себя ведут. Если агентство откровенно нарушает закон, связываться с ним не стоит. В остальных случаях можно воспользоваться помощью представителей компании.
- Банки воспринимают человека, прекратившего выплаты, как должника, и относятся к нему соответственно. Хотя в это сложно поверить, добросовестное агентство относится к клиенту иначе.
- Если человек показывает заинтересованность в сотрудничестве и выплате задолженности, агентства, выкупившие ее по цессии, имеют право списать часть кредита или предложить индивидуальный график выплат.
Ответьте коллекторам. Пообщайтесь с ними и узнайте, что можно сделать в вашей ситуации.
Существует ли база номеров КА
В России вступил в силу закон о защите персональных данных. В связи с этим любая передача и использование личных данных граждан без их согласия является нарушением закона.
Но как быть, если нет спасения от постоянных звонков коллекторов, и вы хотите узнать, с каких номеров звонят?
Учтите! Найти базу телефонных номеров коллекторов невозможно, так как она не существует.
Отследить все номера, которые они используют для связи с должниками, нереально. Кто как не братья по несчастью могут помочь в этом деле?
Сейчас практически каждый человек пользуется интернетом и может в социальных сетях найти форумы пользователей, которые касаются этой темы. Если каждый поделится номером коллектора, который ему досаждает, в итоге можно самостоятельно составить определенную телефонную базу.
Как с коллектором разговора избежать
Хоть это и незаконно, но агентства скупают большое количество симок. При этом их можно блокировать по префиксу (это первые 3 цифры в номере).
Важно! Так как разглашение личной информации незаконно, форумы и сайты, на которых появляются номера коллекторских агентств, блокируются.
Некоторые соцсети, например ВКонтакте, хранят и собирают номера коллекторов, а заблокировать такие сети не так просто, поэтому большинство должников пользуются именно этой информацией.
Существует мобильное приложение, которое специально разработано для блокировки нежелательных звонков.
К этому приложению подключена база номеров взыскателей. Часто приложения настроены распознавать номера по сведениям, полученным из интернета.
Как коллекторы должны вести себя при работе с должником?
Если заемщик банка или МФО не может вернуть долг, то некоторые кредиторы начинают обращаться за помощью к коллекторским агентствам. Коллекторы при работе с должником должны соблюдать требования Федерального закона N 230. Закон посвящен защите прав и законных интересов физлиц в ходе возврата взыскателями просроченной задолженности.
- Коллекторы должны действовать добросовестно и разумно
- Нельзя применять к должнику силу, либо угрожать
- Нельзя наносить ущерб имуществу должника
- Нельзя оказывать психологическое давление на граждан
- Нельзя обманывать должника относительно размера долга, передачи дела в суд и т.д.
- Нельзя размещать сведения о должнике и его долге в открытом доступе
Если неплательщику будет нанесен ущерб или моральный урон, то коллекторы, а также стоящие за ними кредиторы должны возместить потери, возникшие у гражданина из-за неправомерных действий взыскателей.
Как быть, если коллекторы нарушают условия закона?
Сегодня за порядком на рынке взыскания следит Федеральная служба судебных приставов. Если коллекторы или кредиторы нарушают условия законодательства, например, звонят сверх положенного числа раз, оказывают давление, угрожают, то должник может подать жалобу на них в электронном виде.
На сайте ФССП нужно найти специальный раздел, который называется «Интернет-приемная». Здесь представлена форма для заполнения. Гражданин указывает свои ФИО, адрес, телефон, а также объясняет суть обращения. По возможности к письму следует приложить файлы, которые подтверждают позицию заявителя.
В качестве подтверждающих файлов могут выступать скриншоты направляемых коллекторами сообщений, детализация телефонных звонков, аудио или видеозаписи переговоров.
После получения заявления гражданина приставы начинают проверку, опираясь в том числе и на свои источники данных. Если указанные гражданином сведения подтвердятся, то госслужащие составят протокол и направят его в суд. Суды, изучив материалы дела, могут признать нарушителей виновными и назначить им солидные штрафы.
Возможные причины звонков, SMS и писем на почту
При обращении в банк или микрофинансовую компанию почти всегда нужно оставить номер мобильного телефона и подтвердить согласие на обработку данных. После этого ваш телефон попадает в базу обзвона колл-центра компании. Работники центра регулярно звонят по номерам в базе по различным поводам:
- Чтобы напомнить о размере задолженности, дате погашения или просрочке платежа по кредиту
- Чтобы уточнить данные по кредиту, который оформляет ваш родственник, коллега или знакомый — таким способом банк или МФК хочет узнать больше о будущем заемщике
- Чтобы уточнить данные по кредиту, по которому есть подозрения — например, если заявку подавал ваш полный тезка или в ней был указан чужой номер
- Чтобы предложить клиенту оформить кредит или воспользоваться другими услугами организации
Почему звонят коллекторы?
В соответствии с российским законодательством коллекторскими организациями являются юридические лица, деятельность которых направлена на возврат просроченных финансовых обязательств должника банку или МФО. При этом, коллекторы вправе заниматься своей деятельностью на основании агентского договора (представление интересов банка перед должником) или договора цессии (переуступка прав требования долга). Важный момент: в случае, если с Вами связались коллекторы, необходимо внимательно просмотреть договор кредитования (займа). В договоре может содержаться пункт, согласно которому, банк (МФО) не вправе перепродавать имеющийся долг третьим лицам. Следовательно, работа коллекторских организаций по поводу возврата имеющего долга проводиться не может.
Таким образом, коллекторами являются сотрудники соответствующих агентств. В теории, коллекторы являются связующим звеном между должником и банком и их деятельность, в основном, заключается в досудебном решении возврата денежных средств законными методами. На практике, кроме указанных законных методов возврата просроченной задолженности, коллекторские агентства используют и методы психологического давления и запугивания лиц, имеющих просроченные и непогашенные денежные обязательства.
Федеральный закон №230 обозначил следующие способы и методы взаимодействия коллекторских организаций с должником:
-
звонки;
-
личные встречи;
-
телефонные и телеграфные сообщения;
-
почтовые отправления.