Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать руководство пользователя: подробная инструкция». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Инструкция – справочный документ, где собраны правила эксплуатации товара. Это может быть руководство пользователя бытовой техники, указания к применению лекарственного препарата, статья в разделе FAQ или текст на пачке риса. Продавец обязан предоставить покупателю информацию о товаре согласно статье 10 закона России «О защите прав потребителей».
Чем полезны инструкции
Перед началом составления инструкции подумайте о целевой аудитории. Подобные гайды читают, чтобы выполнить четкие действия и получить ожидаемый результат.
«Для завершения установки обновлений перезагрузите смартфон».
- требуемое действие — нажать на кнопку перезагрузки;
- желаемый результат — установка обновлений прошла успешно.
Хороший гайд отличается двумя ключевыми характеристиками:
1. Алгоритм действий пользователя расписан пошагово. Насколько подробно будет описан каждый пункт, зависит от уровня знаний читателей. Для эксперта подходит короткая инструкция, для неопытного пользователя гайд делается максимально подробным.
2. Ее результат конкретный. Пользователь придерживается рекомендаций и достигает желаемой цели (готовит торт, настраивает роутер или создает свой интернет-магазин на бесплатном движке).
Если результат в инструкции не описан, практическая польза от нее отсутствует.
Для чего еще нужна инструкция:
- читателю помогает решить проблему или получить ответ на вопрос;
- владельцу сайта позволяет привлекать целевой трафик и потенциальных клиентов;
- копирайтер благодаря написанию качественного контента повышает собственный доход.
Отвечая на вопрос, как написать инструкцию, можно выделить шесть основных этапов. Соблюдая их, получится составить полезный и нужный пользователям материал:
-
Поиск проблемы. Любая инструкция несет в себе решение задачи путем совершения определенных действий. Важно, чтобы проблема соответствовала общей тематике сайта или вашего блога.
-
Ориентирование в проблеме. Чтобы инструкция была хорошей, автор сам должен разбираться в вопросе. Это должен быть ваш опыт, а не взятый с просторов Интернета и непроверенный лично перечень действий.
-
План решения. Первым пунктом в этом деле будет обозначение проблемы, последним – результат описанных действий, все остальное – промежуточные шаги, которые позволили из первого пункта прийти к последнему. Главное – этапы должны быть простыми, понятными и информативными.
-
Подробность. Всегда можно что-то добавить на каждом этапе. Избегайте «воды», четко и объемно формулируйте идею каждого пункта.
-
Визуал. Добавляйте в инструкцию инфографику, фото и изображения, которые упростят процесс понимания каждого этапа. Однако имейте в виду, что визуальное сопровождение может быть уместным не везде. Например, в статье «Как правильно написать инструкцию по применению лекарственного препарата», перегруженность фотографиями станет лишней.
-
Советы и рекомендации. Люди доверяют больше опыту и жизненным советам, чем сухому тексту с алгоритмом действий. Используйте это там, где необходимо.
Чем полезны инструкции
Перед началом составления инструкции подумайте о целевой аудитории. Подобные гайды читают, чтобы выполнить четкие действия и получить ожидаемый результат.
«Для завершения установки обновлений перезагрузите смартфон».
- требуемое действие — нажать на кнопку перезагрузки;
- желаемый результат — установка обновлений прошла успешно.
Хороший гайд отличается двумя ключевыми характеристиками:
1. Алгоритм действий пользователя расписан пошагово. Насколько подробно будет описан каждый пункт, зависит от уровня знаний читателей. Для эксперта подходит короткая инструкция, для неопытного пользователя гайд делается максимально подробным.
2. Ее результат конкретный. Пользователь придерживается рекомендаций и достигает желаемой цели (готовит торт, настраивает роутер или создает свой интернет-магазин на бесплатном движке).
Если результат в инструкции не описан, практическая польза от нее отсутствует.
Для чего еще нужна инструкция:
- читателю помогает решить проблему или получить ответ на вопрос;
- владельцу сайта позволяет привлекать целевой трафик и потенциальных клиентов;
- копирайтер благодаря написанию качественного контента повышает собственный доход.
Конечный текст-инструкция предназначается для читателя, которому требуется помощь в решении проблемы. Поэтому при написании гайда его следует делать максимально информативным, полезным и структурированным для простоты восприятия.
Чтобы проиллюстрировать каждый шаг процесса, мы создадим гипотетический товар, на который сможем ссылаться в этом руководстве, под названием «Простой инструмент проведения опросов».
Начните с ответов на следующие вопросы о продукте (возможно, вопросы придется немного скорректировать, если вы оказываете услугу, а не продаете товар).
Вопрос 1. Как бы вы описали товар?
Для ответа на этот вопрос опишите товар в двух-трех предложениях. Описание не должно быть очень длинным или подробным. И не стремитесь дать пафосный ответ. Просто дайте краткое описание, как если бы вы описывали товар покупателю.
Вопрос 2. Что уникального/особенного в этом товаре?
Цель этого вопроса – найти что-то уникальное или особенное. Что дает покупателю этот товар, чего нет у других? Программа разработана в США? Ее легко установить? Предоставляет ли она аналитику, которую не предлагают другие сервисы?
В конце концов вы будете использовать эту информацию для того, чтобы найти уникальное торговое предложение (УТП). Есть ли что-то особенное в вашем продукте? Есть ли что-то, что выделяет его среди конкурентов? Запишите здесь, что делает продукт особенным или уникальным.
Вопрос 3. Какую ощутимую пользу приносит товар?
Вам не только нужно узнать, насколько уникален товар, но и какую пользу он приносит клиентам. Многие компании останавливаются на описании продукта и не рассказывают о пользе от его применения.
Например, компания может рассказать о том, что предлагает программное обеспечение для веб-аналитики, но не показывает пользу такого сервиса. Она должна донести до клиентов информацию о том, что программное обеспечение поможет создать более прибыльный сайт и принести больший доход от одного клиента. Акцент нужно сделать на выгоды, а не просто на описание программы.
Вопрос 4. Какую боль он облегчает?
Люди обычно покупают по одной из двух причин: получить больше удовольствия или уменьшить боль. В предыдущем вопросе мы определили пользу, которая «принесет больше удовольствия», а в этом вопросе мы определим, какая боль уменьшится при помощи этого товара.
Например, компания по страхованию автомобилей могла бы использовать подобный заголовок: «Вы слишком много платите за страхование автомобиля?» Затем реклама будет рассказывать о том, как большинство клиентов переплачивают за страхование автомобилей, и как компания X может сэкономить им больше денег. Цель рекламы – сначала сосредоточиться на боли, а затем рассказать о том, как компания X облегчает эту боль.
Другой вариант – сфокусировать рекламу на удовольствии, которое клиенты получают от экономии денег. Можно использовать подобный заголовок: «Как вы потратите деньги, сэкономленные [здесь название конкретной компании по страхованию автомобилей]?»
Вместо того чтобы сосредоточиться на боли, компания удерживает внимание на удовольствии от перехода на другого страховщика (именно это GEICO сделала в 2008 году со своей рекламой «Деньги, которые вы могли сэкономить»).
Зачастую акцент на снятии боли оказывается более эффективным, чем фокус на удовольствии, но оба подхода можно проверить для оценки их эффективности.
Так какую боль облегчает ваш товар? Давайте запишем это сейчас.
Вопрос 5. Каковы характеристики товара и какова польза каждой?
Первое, что нужно сделать, чтобы ответить на этот вопрос, это записать все характеристики товара. В продающем тексте вы можете не использовать их все, но по крайней мере, нужно записать все в одном месте, чтобы они были у вас под рукой, если понадобятся. Одни товары имеют много характеристик, другие меньше. В любом случае перечислите здесь все характеристики с кратким описанием каждой.
Помимо характеристик, обязательно укажите пользу, которую приносит каждая из них. Позже мы поговорим о выгодах, но вкратце, клиенты больше заботятся о пользе, которую приносят характеристики, чем о самих характеристиках (но вам все равно может понадобиться указать их в тексте, поэтому обязательно запишите).
Например, клиентов больше волнует высокоскоростной интернет, который помогает им смотреть потоковое видео без перебоев, чем интернет, который обеспечивает скорость скачивания 15 Мбит/с. В данном случае «15 Мбит/с» – это характеристика, а «потоковое видео без перебоев» – это выгода, которая стоит за характеристикой. А теперь запишите характеристики вашего товара и соответствующие выгоды.
Существует большая разница между характеристиками и выгодами. Характеристики – это технические аспекты товара, а выгоды – то, как эти характеристики помогают клиентам достичь целей.
Хорошо бы записывать и то и другое, но мы поговорим о важности выгод в следующей главе.
Теперь, когда мы потратили некоторое время, чтобы изучить ваш товар и записать его характеристики, давайте перейдем к другому важному этапу процесса копирайтинга.
Что такое ТЗ на копирайтинг
Копирайтер – не экстрасенс, он не умеет читать мысли заказчика и угадывать его желания. Если вы не сможете четко поставить задачу, то исполнитель раскроет тему так, как он сам ее понимает. Результат такой работы, скорее всего, вас не устроит. Придется исправлять текст самому либо отправлять на доработку копирайтеру. Но этой лишней волокиты можно избежать, если те же самые требования расписать заранее, еще до начала выполнения задания.
ТЗ на копирайтинг – это документ с подробно расписанными требованиями к написанию контента. Перед тем, как приступить к выполнению задачи, копирайтер внимательно его изучает, при необходимости задает заказчику вопросы и уточняет непонятные моменты.
Подготовив качественное ТЗ, вы сэкономите время и нервы, а на выходе сможете получить качественный текст, раскрывающий тему и написанный в полном соответствии с вашими требованиями. И даже, если потом потребуются какие-то правки, то они будут минимальны, без необходимости кардинальной переработки созданного контента. При этом, несоблюдение хотя бы одного пункта задания может послужить причиной для возвращения статьи на доработку.
Логические основы редактирования текста
Как мы и сказали, редактор обязан обращать внимание на логичность подачи готовящегося к публикации материала. Это говорит о том, что основные тезисы, имеющиеся в тексте, нужно непременно доказывать, а сами доказательства должны быть достоверными, обоснованными и не вызывающими сомнений. Безусловно, формальная логика не избавит текст от недочетов и ошибок, но в полной мере будет способствовать систематизации изложения, придавать ему убедительности и устранять противоречия.
В некоторых случаях редактору требуется проверять комплекс доказательств, имеющихся в тексте, усиливать его, избавлять от ненужных аргументов, а также устранять подмену тезисов, если текст доказывает не то, что было задумано изначально. Говоря проще, редактору нужно оценивать состоятельность логического доказательства. Под последним следует понимать установление достоверности какого-то одного суждения через приведение других суждений, истинность которых не поддается сомнению и из которых проистекает достоверность проверяемого изначального суждения.
Логическое доказательство имеет место, если выполняются три условия:
| 1 | Есть тезис – то, что требуется доказать. |
| 2 | Есть аргументы – суждения, которые доказывают тезис на должном уровне (до того, как доказывается тезис). |
| 3 | Есть демонстрация – суждения, показывающие, как тезис обосновывается приведенными аргументами. |
Если хотя бы одно из этих условий не выполняется, доказательство будет несостоятельным, т.к. будет непонятно, почему, как и что вообще доказывается. Эта тема требует более детального рассмотрения, но с учетом специфики нашего курса (все-таки в большей степени он предназначен для журналистов, нежели для редакторов), мы не будем в нее углубляться, а перейдем к более важной части – разновидностям ошибок, встречающихся в текстовых материалах.
Он влияет на достижение публикацией намеченных целей (узнаваемость бренда, привлечение трафика на сайт). Определитесь заранее – составлять ТЗ на 30 тысяч знаков или всего на 3, например.
Изучите тематику и особенности целевой аудитории. Тема должна быть раскрыта в полной мере! Выйдет ли из-под пера копирайтера развернутая структурированная статья или же небольшая заметка? Вот первое, с чем SEO-специалисту следует определиться при составлении ТЗ.
Используйте вспомогательные методики:
- изучение страниц-лидеров, которые можно найти, введя соответствующий поисковый запрос;
- выведение среднего показателя объема текстов конкурентов-лидеров;
- проверка конкурентов в различных сервисах, например, в Serpstat.
Главные показатели копирайтинга
О чем писать знаем, тему изучили досконально. А не все так просто! Каждый ваш клиент хочет быть первым в списках поисковых систем, и ваша работа по созданию текстового контента играет в этом очень большую роль. Чтобы страницы с вашими текстами не болтались где-то в задних рядах, нужно строго следить за показателями.
1. Уникальность или процент плагиата. Современные студенты об этом знают не понаслышке. Мало содрать курсовую работу из сети, нужно сделать так, чтобы она была максимально похожа на «самостоятельную». Преподаватели в институтах активно пользуются сервисами антиплагиата и могут быстро вычислить тот факт, что нерадивый ученик по факту пальцем о палец не ударил.
Здесь так же. Просто списать не получится. Текст должен быть 100% уникальным. Спасибо «Текст.ру» за подмогу. Отличный бесплатный инструмент для того, чтобы проверить качество написанного. Словами-то мы все равно пользуемся одинаковыми, особенно это касается определенных тем, где своя терминология. Поэтому порой — говорю из личного опыта — вроде и пишешь исключительно из головы, а в итоге получается, что где-то такое уже было. Сервис удобен тем, что подсвечивает участки, которые уже «засветились» в сети, и видно, что именно нужно исправить.
2. Заспамленность. «Наши звезды самые звездатые звезды в мире» — помните эту бородатую шутку? Классический и понятный пример спамного текста. Проще говоря, каждая написанная работа должна быть «заточена» под определенные ключевые слова или фразы — по ним пользователи сети находят нужную информацию. В идеале заспамленность не должна превышать 40-45%. Вычислить это поможет все тот же «Текст.ру». Если показатель выше, то поисковые боты могут воспринимать написанное как SEO-оптимизированный текст и не пропустить страницу вперед. Вам, как копирайтеру, это чести не сделает. Опять-таки все часто повторяющиеся слова подсвечиваются, а их количество выплывает списком внизу страницы. Так что исправить можно, поменяв на синонимы.
Чем полезны инструкции
Перед началом составления инструкции подумайте о целевой аудитории. Подобные гайды читают, чтобы выполнить четкие действия и получить ожидаемый результат.
«Для завершения установки обновлений перезагрузите смартфон».
- требуемое действие — нажать на кнопку перезагрузки;
- желаемый результат — установка обновлений прошла успешно.
Хороший гайд отличается двумя ключевыми характеристиками:
1. Алгоритм действий пользователя расписан пошагово. Насколько подробно будет описан каждый пункт, зависит от уровня знаний читателей. Для эксперта подходит короткая инструкция, для неопытного пользователя гайд делается максимально подробным.
2. Ее результат конкретный. Пользователь придерживается рекомендаций и достигает желаемой цели (готовит торт, настраивает роутер или создает свой интернет-магазин на бесплатном движке).
Если результат в инструкции не описан, практическая польза от нее отсутствует.
Для чего еще нужна инструкция:
- читателю помогает решить проблему или получить ответ на вопрос;
- владельцу сайта позволяет привлекать целевой трафик и потенциальных клиентов;
- копирайтер благодаря написанию качественного контента повышает собственный доход.
Конечный текст-инструкция предназначается для читателя, которому требуется помощь в решении проблемы. Поэтому при написании гайда его следует делать максимально информативным, полезным и структурированным для простоты восприятия.
Хорошо составленное ТЗ — это практически гарантия того, что работа будет сделана качественно. Некоторые ленятся составлять его, а кто-то просто не умеет это делать. Опытный специалист сам предложит заказчику заполнить бриф и постарается максимально вытянуть из него нужную информацию. Новичок или просто плохой копирайтер напишет всё на своё усмотрение, и не факт, что он попадёт в цель.
Этой статьёй мы хотели донести до вас, что хорошее ТЗ нужно и той, и другой стороне. Копирайтеру будет намного проще справиться с задачей и не придётся тратить огромное количество времени на правки, а заказчик быстро получит тот текст, который ему нужен. Поэтому один раз продумайте требования, составьте шаблон ТЗ и начните применять его в работе. Вот увидите: правок и нервов будет гораздо меньше.
Как начать писать статью
Информационная статья нужна для того, чтобы раскрыть тему и заинтересовать читателя. Важно, чтобы он прочитал всё до конца, поэтому обязательно соблюдайте логику повествования, не переходите с темы на тему. Пользователь должен понять, что здесь эксперты ответят на его вопросы, а не просто попытаются продать. Если заказчик не дал ориентиры для написания, то введите в поисковую строку высокочастотные запросы из ТЗ (или любые из тех, которые есть) и посмотрите, что написано на страничках в ТОПе – это прямые конкуренты сайта вашего заказчика. Ориентируйтесь на них.
Вот так собирается структура информационной статьи, если заказчик вам её не дал.
- Конкурент №1
Как стать копирайтером и где учиться?
Варианты обучения для копирайтера с нуля:
- Самостоятельное обучение – всевозможные видео на YouTube, книги, форумы, самоучители и т.д. Плюсы – дешево или очень недорого. Минусы – нет системности, самостоятельное обучение может оказаться неэффективным, полученные навыки могут оказаться невостребованными у работодателя;
- Классическое оффлайн-образование в ВУЗах, колледжах и университетах. Диплом является преимуществом при устройстве на работу, при этом обучение обычно длится не менее четырех лет, часто дают устаревшие неактуальные знания;
- Онлайн-обучение. Пройти курс можно на одной из образовательных платформ. Такие курсы рассчитаны на людей без особой подготовки, поэтому подойдут большинству людей. Обычно упор в онлайн-обучении делается на практику – это позволяет быстро пополнить портфолио и устроиться на работу сразу после обучения.
Ниже сделали обзор 15+ лучших онлайн-курсов.
Как получить опыт и развиваться
Даже качественные тексты поначалу будут стоить дешево. Пишите больше, чтобы прокачать навык и быстрее собрать портфолио. Это поможет развивать личный бренд и зарабатывать репутацию. Только после того, как вы заработаете репутацию талантливого и продвинутого автора, умеющего писать статьи на любую тему, можно будет немного сбросить обороты – писать меньше, а зарабатывать больше.
Есть две стратегии развития в профессии копирайтера:
- Берите много простых и быстрых заказов на бирже. Каждый такой заказ займет немного времени, но сразу принесет деньги.
- Пишите в СМИ и участвуйте в крупных проектах. На них может уйти больше времени, но зато вы прокачаете различные навыки и заработаете себе имя.
Подойдите серьезно к верстке
Часто вижу проблему в гайдах — их тяжело читать. То шрифт дурацкий, то скриншоты слишком мелкие или, наоборот, огромные. Это влияет на то, как быстро и легко пользователь сможет найти ответ на свой вопрос. Вот мои советы, как сделать верстку руководства нормальной и читабельной:
- Скриншоты часто сливаются с основным текстом, это выглядит некрасиво и может запутать. Поэтому при верстке добавляйте скриншотам, которые сливаются с фоном, рамочку или тень.
- Используйте заголовки, подзаголовки, заголовки в подбор, выделяйте важные моменты. Так вы упростите навигацию по руководству.
- Подписывайте скриншоты.
- Ну и вообще старайтесь, чтобы все было аккуратно и красиво. Плохая верстка раздражает и отвлекает от сути.
Что такое ТЗ копирайтеру
В офлайн и онлайн-бизнесе предприниматели создают сайты для продвижения своего дела. Для того, чтобы заполнить сайт, нужны профессиональные тексты, которые побудят читателя стать клиентом. Для этого бизнесмены обращаются к копирайтерам, то есть к людям, которые специализируются на написании контента.
Для продуктивной работы с текстовиком работодателю необходимо чётко поставить задачу, которую должен выполнить наёмный работник. Для копирайтеров специально составляют ТЗ.
ТЗ — это техническое задание для копирайтера, которое включает в себя основные моменты и поставленные задачи, которые необходимо выполнить. Другими словами, это подробный план работы для автора, благодаря которому получится текст, требующийся заказчику.
Технические задания отличаются от конечной цели написания, целевой аудитории — дети, родители, взрослые люди конкретных возрастов или только женщины и т. п., — а также от темы.