Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как добиться, чтобы банки вам не звонили!». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вывести из себя может что угодно: от косого взгляда сотрудника до неправомерного списания денег со счета. Конкретных списков нарушений для подачи жалоб нет. Некоторые виды описаны в ФЗ «О банковской деятельности», «Защите прав потребителей», «О потребительском кредите (займе)». Если права нарушены по регулирующей статье, будет проще обратиться в госорган с жалобой.
В каких случаях стоит написать жалобу
Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.
Наиболее распространенные жалобы среди клиентов Восточного Банка – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к Восточному Банку. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.
Куда пожаловаться на банк?
/ Жилищные тонкости / 0 /
Ежедневно свыше пятисот коммерческих банковских организаций занимаются предоставлением своих услуг клиентам по всей России. Из-за постоянно обновляющейся линейки оказываемых услуг нередко страдает качество самого сервиса: некорректная работа банковских терминалов, необоснованное списание денег с карты, грубость и непрофессионализм банковских работников. К счастью клиентов, перечисленные нарушения потребительских прав можно разрешить, обратившись в уполномоченные надзорные инстанции.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.
Как правильно составить жалобу на банк
Имеет ли жалоба на звонки из банка образец составления? Определенной формы не существует независимо от того, куда именно вы ее подаете. Соответственно, написать ее можно самостоятельно.
Обычно все заявления имеют одинаковую структуру. В правом верхнем углу на листе бумаги указывают имя и должность лица, которому направляется заявление. Далее следует название организации, в которой он служит и которая должна рассмотреть жалобу. Если заявление пишется в Роспотребнадзор, значит, необходимо направлять его главе этой организации (либо человеку, возглавляющему региональное представительство, — в зависимости от вашей ситуации). Конечно, он не будет лично разбираться в вашем деле — жалоба будет спущена к одному из сотрудников данной организации.
После этого пишется фамилия, имя и отчество человека, подающего заявление. Далее нужно указать мобильный телефон и адрес проживания.
В центре листа идет наименование заявления — «жалоба на банк». Далее с новой строки по всей ширине листа будет излагаться суть вашего дела. Его надо описывать конкретно и детально. Лучше всего придерживаться точной последовательности событий: указывайте даты, важные для понимания произошедшего. Кроме того, факты должны иметь документальное подтверждение.
Последняя часть представляет собой прошение. Это просьба решить конфликтную ситуацию. В результате уполномоченные органы должны рассмотреть все факты по делу и решить вопрос о правоте одной из сторон.
В конце документ подписывается заявителем, ставится дата (день предоставления документа в канцелярию организации, а не день его написания).
Достучаться до банка online
В любой ситуации лучше всего сначала попробовать выйти на контакт с банком и уладить проблему между собой. Нужно объяснить сотруднику банка суть проблемы и попытаться решить к общей выгоде. Если человек, способный помочь заемщику, отсутствует на работе, стоит позвонить в центральный офис банка.
Когда нет времени лично посетить банк, чтобы пожаловаться, это можно сделать на сайте финансового учреждения в форме обратной связи. Но нет гарантии, что сообщение дойдет до адресата или не затеряется в завалах дел банковского работника. Лучше копию такого сообщения отправить еще и почтой, тогда уж о претензиях заемщика точно узнают и рассмотрят.
Есть еще один способ связи с банковскими работниками. В интернете есть множество порталов и форумов, которые аккумулируют жалобы потребителей различных услуг. Именно там можно получить хороший совет эксперта или даже представителя кредитного учреждения. Многие банки очень заботятся о повышении лояльности клиентов и стараются оперативно отвечать на любые претензии в свой адрес.
Если же банк не идет на контакт или отказывается помочь, то можно переходить к более действенным мерам.
Полиция, прокуратура и связьнадзор
Если заемщик по уважительной причине не смог выполнить кредитные обязательства, но кредитор или коллекторы оказывают давление, надо звонить в полицию и прокуратуру. Психологическое давление и угрозы клиенту незаконны. Их надо зафиксировать (записать на диктофон) и подать иск в суд, требуя заодно компенсации морального вреда.
Если под угрозой разглашения оказались персональные данные заемщика, то такие проблемы решает Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации. Процедура обращения тоже стандартная: письменно или через сайт.
В заключение, заметим, что справедливость может восторжествовать, но для этого заемщику придется изрядно потрудиться. Главное, не оставаться в стороне от проблемы и обращаться в компетентные органы. Чем чаще мы будем это делать, тем цивилизованней будет сервис в российских банках.
Анфиса Храмова, редактор-эксперт
Иногда приходит время задуматься, куда пожаловаться на банк. Этот вопрос интересует граждан тогда, когда они начинают замечать нарушение собственных прав. Обычно данная тема касается преимущественно тех, кто брал кредит или заём. Должники чаще остальных сталкиваются с нарушением прав и условий договора. В некоторых случаях вопрос о жалобе встает перед обычными клиентами. Если вас что-то не устроило, вы имеете полное право пожаловаться на организацию. Но как это сделать? Какие варианты развития событий имеют место?
Если надоедают звонками об оплате долга
Подача жалобы также исключит фактор надоедающих и бесконечных звонков от банка при возникновении просрочки и по другим вопросам. Но, как показывает практика, подобные претензии рассматриваются далеко не всегда, так как действия банковских специалистов считаются легальными: клиент, при взятии займа, оставил свой номер телефона и дал согласие на обработку персональных данных.
Наиболее простой выход ― прийти в банк и оформить соответствующее заявление с указанием таких требований, как:
- Прекратить звонки на номер прошлого клиента. Этим нарушаются права и свобода нового абонента.
- Просьба предъявить документ, на основании которого звонит банк. К примеру, договор по кредиту. Если просьба проигнорирована, производится подача претензий в Роспотребнадзор или Центробанк.
- Клавиша №2. Здесь потенциальные заемщики смогут узнать решение по заявке на кредит или кредитную карту. Для этого нужно ввести номер и серию паспорта или номер заявки, после чего нажать #.
- Клавиша №3. В этом меню потенциальные клиенты смогут оставить онлайн заявку на получение кредита/карты. Для этого нужно будет ответить на вопросы оператора, который с ваших слов заполнит анкету заемщика. Также здесь можно уточнить информацию по действующим продуктам и услугам Восточного Экспресс банка. Это меню состоит из подразделов с соответствующими порядковыми номерами:
- Консультация по кредиту/заполнение заявки
- Консультация по вкладам, расчетно-кассовому обслуживанию/заполнение заявки
Условия предоставления займов и кредитов
Внимание. Никогда не платите никаких предоплат, ни за что до фактического получения денег.
Заемщиками коммерческой микрофинансовой организации (ломбарда) являются физические лица.
Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме потребительского кооператива финансовой взаимопомощи, могут быть только физические лица – члены такого кооператива, осуществляющие ремесленную деятельность, деятельность по оказанию услуг в сфере агроэкотуризма, ведение личного подсобного хозяйства, получающие заем на цели осуществления указанной деятельности, а также физические лица, являющиеся собственниками имущества, учредителями (участниками) коммерческих организаций, получающие заем на цели осуществления предпринимательской деятельности данной коммерческой организации.
Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме общества взаимного финансирования, могут быть члены такого общества, являющиеся исключительно субъектами малого и (или) среднего предпринимательства, получающие заем на цели осуществления предпринимательской деятельности.
Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме фонда, могут быть как физические, так и юридические лица. При этом заем физическим лицам предоставляется на цели осуществления ремесленной деятельности, деятельности по оказанию услуг в сфере агроэкотуризма, ведения личного подсобного хозяйства, а физическим лицам, являющимся собственниками имущества, учредителями (участниками) коммерческой организации, – на цели осуществления предпринимательской деятельности данной коммерческой организации. Субъектам малого и (или) среднего предпринимательства заем предоставляется на цели осуществления предпринимательской деятельности.
Банк восточный москва – адреса офисов, телефоны и режим работы отделений
В городе Москва имеется порядка 37 банкоматов Банка “Восточный”. Если вам нужны более подробные данные обо всех банкоматах, например вы ищите банкомат, который работает круглосуточно, или хотите посмотреть схему проезда на карте, обязательно смотрите страницу банкоматы Банка Востоный Москва. Там представлена самая подробная информация обо всех банкоматах банка в городе.
| Адрес Банкомата | Место установки | Режим работы | Функционал |
|---|---|---|---|
| г. Москва, бул. Химкинский, д. 21 | Банкомат ДО № 7769 | Круглосуточно |
Оплата услуг Приём наличных Выдача наличных |
| г. Москва, ул. Менжинского, д. 23 | Банкомат ДО № 7770 | Круглосуточно |
Оплата услуг Приём наличных Выдача наличных |
| г. Москва, ш. Дмитровское, д. 100 | Банкомат ДО № 7729 | В режиме места установки |
Оплата услуг Приём наличных Выдача наличных |
| г. Москва, Лубянский пр-д, д. 25/12 | Банкомат ДО № 7732 | В режиме места установки |
Оплата услуг Приём наличных Выдача наличных |
| г. Москва, пл. Суворовская, д. 1/52 | Банкоматы Офис банка | В режиме места установки |
Оплата услуг Приём наличных Выдача наличных |
| г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 16/23 | Банкоматы ДО № 1102 | Круглосуточно В режиме места установки |
Оплата услуг Приём наличных Выдача наличных |
| г. Москва, пер. Гагаринский, д. 7, корп. 2 | Банкомат ДО № 1131 | В режиме места установки |
Оплата услуг Приём наличных Выдача наличных |
| г. Москва, ул. Красноказарменная, д. 14 | Банкомат Московский энергетический институт | В режиме места установки |
Оплата услуг Приём наличных Выдача наличных |
| г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15 | Банкоматы ООО “ДжиЭфСи” | В режиме места установки |
Оплата услуг Приём наличных Выдача наличных |
| г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 32 | Банкомат ДО № 7779 | Круглосуточно |
Оплата услуг Приём наличных Выдача наличных |
Жалобы на банк восточный
Должник вправе направить кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, заявление, касающееся взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, с указанием на: осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя;
отказ от взаимодействия.
Форма указанного в части 1 настоящей статьи заявления утверждается уполномоченным органом. Такое заявление должно быть направлено через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку.
Заявление должника о том, что взаимодействие будет осуществляться только через указанного им представителя, должно содержать фамилию, имя и отчество (при наличии) представителя должника, номер его контактного телефона, почтовый адрес и адрес электронной почты. 14. У меня есть жалоба на Восточный Банк. Мама взяла кредит в октябре в этом банке. Первый платеж необходимо было внести до 8 ноября.
Оплатили заранее. После 8 ноября начали поступать звонки якобы из банка, что мы не оплатили страховую часть (она по договору входит в ежемесячный платеж). мы обратились в банк, на что нам сказали, что по кредиту мы все оплатили вовремя и никаких просроченных платежей нет. Но звонки поступают до сих пор. с утра до вечера. Подскажите пожалуйста куда можно обратиться с этим вопросом?8. 3.
Служба взыскания или коллекторы, которым банк мог продать долг должника, права звонить и что либо требовать от Вас они не имеют права, так как кредит был получен не Вами и перед банком у Вас нет никаких обязательств. Для того, чтобы пресечь незаконные действия банка, обратитесь в суд о взыскания с банка причиняемого Вам морального вреда. В качестве дополнительной меры воздействия обратитесь в структурное подразделение Центробанка, в прокуратуру.
Удачи Вам! 20. Куда можно обратиться с жалобой на это безобразие? Звонит Восточный экспресс-банк. Мой знакомый взял там кредит и указал мой телефон.
Я сам никакого отношения к этому не имею. Видимо, у них возникли проблемы. Я их выслушал, передал знакомому услышанную от них информацию. Он сказал, что ничего не должен.
Уведомил звонящих об этом. Продолжают звонить и на домашний, и на сотовый с утра до ночи. Уже и посылал их подальше.
Бесполезно. Я банку не давал никаких обязательств, кредит у него не брал. Почему они перекладывают на меня свою ответственность. Если при выдаче кредита человек дал им телефон какой бы то ни было, они должны его проверить и спросить у меня, согласен ли я быть представителем кредитора.
Ну просто жизни нет от постоянных звонков.
Жалоба на ВОСТОЧНЫЙ БАНК
- предложения сотрудников ВОСТОЧНЫЙ БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ВОСТОЧНЫЙ БАНК;
- вымогательства со стороны ВОСТОЧНЫЙ БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т. п. ;
- пропажа ваших денежных средств со счета в ВОСТОЧНЫЙ БАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ВОСТОЧНЫЙ БАНК.
- навязывание страховки ВОСТОЧНЫЙ БАНК (возможно, такое навязывание страховки ВОСТОЧНЫЙ БАНК при получении кредита), навязывание карт ВОСТОЧНЫЙ БАНК (возможно, навязывание кредитной карты ВОСТОЧНЫЙ БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе ВОСТОЧНЫЙ БАНК, т. е. , к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник ВОСТОЧНЫЙ БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ВОСТОЧНЫЙ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ВОСТОЧНЫЙ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ВОСТОЧНЫЙ БАНК.
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ВОСТОЧНЫЙ БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ВОСТОЧНЫЙ БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ВОСТОЧНЫЙ БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Для чего нужна горячая линия?
Все кредитные организации открывают горячие линии для помощи своим клиентам. Любой пользователь может проконсультироваться по поводу обслуживания после совершения звонка. Если на сайте финансового учреждения отсутствуют контакты – значит, оно является подозрительным. Лучше не пользоваться услугами такой компании во избежание потери средств.
Банк Восточный открыл несколько контактных центров. Например, в Красноярске занято помещение площадью около 2 тысяч кв. м. Количество консультантов превышает 700 человек. Похожие центры работают еще в двух городах страны – Хабаровске и Саратове. Звонки принимаются на многоканальную горячую линию. В зависимости от загруженности сотрудников звонок передается тому или иному оператору.
Восточный Банк получил положительную репутацию благодаря качественному обслуживанию пользователей. Например, время ожидания ответа не превышает четверти часа даже по будням. Сотрудники незамедлительно решают любые вопросы. Горячая линия необходима всем современным финансовым учреждениям, Банк
Восточный – не исключение.
Перечислим распространенные причины совершения звонков:
- Консультирование потенциальных клиентов. Перед подписанием договора многие интересуются подробностями сотрудничества – какие процентные ставки предлагает банк, где находятся отделения и так далее.
- Разгрузка банковских отделений. Почти все вопросы решаются по телефону. Пользователям не нужно посещать территориальные отделения для получения справочной информации. Достаточно набрать горячую линию и проконсультироваться.
- Моментальная блокировка карты. Если платежное средство было задержано банкоматом или потеряно, нужно немедленно набрать номер банка. После подтверждения личности специалисты заблокируют карту.
Достучаться до банка online
В любой ситуации лучше всего сначала попробовать выйти на контакт с банком и уладить проблему между собой. Нужно объяснить сотруднику банка суть проблемы и попытаться решить к общей выгоде. Если человек, способный помочь заемщику, отсутствует на работе, стоит позвонить в центральный офис банка.
Когда нет времени лично посетить офис, чтобы написать жалобу на банк, это можно сделать на сайте финансового учреждения в форме обратной связи. Но нет гарантии, что сообщение дойдет до адресата или не затеряется в завалах дел банковского работника. Лучше копию такого сообщения отправить еще и почтой, тогда уж о претензиях заемщика точно узнают и рассмотрят.
Есть еще один способ связи с банковскими работниками. В интернете есть множество порталов и форумов, которые аккумулируют жалобы потребителей различных услуг. Именно там можно получить хороший совет эксперта или даже представителя кредитного учреждения. Многие банки очень заботятся о повышении лояльности клиентов и стараются оперативно отвечать на любые претензии в свой адрес.
Если же банк не идет на контакт или отказывается помочь, то можно переходить к более действенным мерам.
Полиция, прокуратура и связьнадзор
Если заемщик по уважительной причине не смог выполнить кредитные обязательства, но кредитор или коллекторы оказывают давление, надо звонить в полицию и прокуратуру. Психологическое давление и угрозы клиенту незаконны. Их надо зафиксировать (записать на диктофон) и подать иск в суд, требуя заодно компенсации морального вреда.
Если под угрозой разглашения оказались персональные данные заемщика, то такие проблемы решает Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации. Процедура обращения тоже стандартная: письменно или через сайт.
В заключение, заметим, что справедливость может восторжествовать, но для этого заемщику придется изрядно потрудиться. Главное, не оставаться в стороне от проблемы и обращаться в компетентные органы. Чем чаще мы будем это делать, тем цивилизованней будет сервис в российских банках.
Куда пожаловаться на восточный экспресс банк
Не важно, как будет подана претензия – письмом или путем личного обращения, ее обязательно рассмотрят. Специалисты данного ведомства наделены немалыми полномочиями, и даже в случаи необходимости, могут составить исковое заявление по делу клиента в арбитражный суд. Пожаловаться можно в Федеральную антимонопольную службу.
Жалоба на восточный экспресс банк Вообщем из-за этой причины я просрочила платеж т,к в выходные тоже оплатить нельзя, единственный банкомат только у них а офисе, а он работает до 18:00 По причине просрочки служба взыскания начала звонить по всем моим родственикам и знакомым, разглашая мои данные по кредиту, начиная свои звонки с 7:00 Подскажите, как быть в этом случае? Прошу ответ выслать на электронную почту. Распространите информацию в социальных сетях, возможно это кому-то поможет: Комментарии(0) Последние статьи Образцы заявлений © 2013-2018 г.
Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан В сентябре 2022 года я обратилась в ПАО «Восточный экспресс Банк» для оформления заявки на потребительский кредит. Оформлять заявку мне помогала сотрудник Банка Д.Ю.К.
Мне нужна была небольшая сумма и мне ее Банк быстро одобрил под немаленький процент 23,089% годовых, что четко прописано на первой странице моего кредитного договора. Далее сотрудник банка распечатала договор и стала разъяснять мне условия договора. Сотрудник Банка «Восточный» заверила меня, что денежные средства лучше получить по карте, так как выгоднее, чем через кассу, поскольку вы и за любые покупки можете расплатиться и при необходимости можете деньги в нужный момент снять, если понадобятся наличные деньги.
Я согласилась оформить карту, причем сотрудник меня уверяла, что комиссий за снятие наличных в банко матах Банка нет.
Хочу сказать сразу, что ни юридического, ни финансового образования у меня нет, поэтому приходилось консультироваться у сотрудника Банка и верить ей «на слово», что конечно в корне оказалось неправильным, так как сотрудники данного Банка очень хорошо обучены обманывать заемщиков, но это начинаешь осознавать, когда начинаешь оплачивать кредит. После первых выплат становится непонятно: по какой причине не уменьшается основной долг и тут становится все ясно.
Оказывается, что Банк предусмотрел комиссию 23,089% за проведение безналичных операций, но если будешь снимать деньги (а ты же их по-любому будешь снимать, ведь зачем ты тогда оформлял кредит), то процент кредита составил 59% годовых.