Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 не подлежат возврату или обмену ряд товаров надлежащего качества, в том числе и товары, предназначенные для детей.
К ним относятся: а) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты — ванночки, горшки, сидения на унитаз; щипчики для ногтей, маникюрные ножницы; аспираторы для носа, дозаторы лекарств; термометры для измерения температуры тела, температуры воздуха и воды; соски, пустышки; одноразовые подгузники, одноразовые пеленки.
б) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и другие аналогичные товары) — детские зубные щетки (в том числе пальчиковые); прорезыватели для зубов; расчески, щетки для волос, гребешки.
г) текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево) и другие товары, отпускаемые на метраж — например, ткань, покупаемая на пошив пеленок или марля, покупаемая на пошив подгузников.
е) изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) — бутылочки, поильники; детская посуда и столовые приборы; контейнеры для хранения пищи.
ж) товары бытовой химии — средства для стирки детских вещей; средства для мытья детской посуды.
з) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) — например, детские комнаты, состоящие из кроватки, шкафа, комода, сундука для хранения игрушек или кроватка с комодом, детский столик со стульчиком. Предметы мебели, приобретенные поштучно (по отдельности), меняются в обычном порядке, за исключением случаев, когда доставка мебели осуществлялась в разобранном (упакованном) виде — кроватки, колыбели; комоды и пеленальные столики; стульчики для кормления, шезлонги, качели; манежи; ящики для игрушек; полки, вешалки, ростомеры.
и) ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни — погремушки, ложечки и детская посуда из серебра; ювелирные украшения для детей (серьги, кулоны, броши).
к) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) — бытовые приборы, например, радио- и видеоняни, ночники, стерилизаторы бутылочек, подогреватели детского питания, увлажнители воздуха, блендеры, пароварки; игрушки электронные, например, мобили для кроваток, игровые панели, развивающие коврики и турнички, электромобили.
л) животные и растения.
м) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) — детские книжки; книги для родителей (по уходу за детьми, развивающие методики и т. п.); CD и DVD — диски с мультфильмами, песнями, компьютерными играми и т.п..
Товары, относящиеся к игрушкам, кроме игрушек электронных, возврату и обмену подлежат, например, детские велосипеды и педальные машинки.
Можно ли вернуть в магазин сиденье для унитаза?
Сиденье от унитаза можно вернуть, так как оно не является непродовольственным товаром надлежащего качества, не подлежащим возврату и обмену.
По собственному недавнему опыту могу сказать, что у продавца не возникло никаких возражений и вопросов, и было предложено сразу оформить возврат. Товар покупался по интернету, с доставкой.
Согласно Федеральному закону N 212-ФЗ от 17 декабря 1999 года, цитирую: «потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.»
Узнать о том, подойдет или не подойдет сиденье для унитаза, невозможно без вскрытия упаковки. Поэтому, если товар имеет надлежащее качество, им не пользовались, полностью сохранен его первоначальный вид (нигде ничего не отломано, а комплектующие, как в случае с сиденьем на унитаз, не потеряны) и кассовый чек, вернуть его продавцу можно. Законом определен срок, в течение которого можно вернуть и обменять неподошедший товар — 14 дней. Целлофан или коробка, в которые упаковано сиденье на унитаз не могут влиять на его потребительские характеристики, поэтому нарушенная упаковка не может препятствовать возврату и обмену.
Второй момент. В документе, которым пользуются при регулировании всех спорных вопросов, касающихся обмена и возврата, и который называется «ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ» есть такая информация: цитирую: «1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.»
Как видим, пластмассовых изделий в списке нет, к тому же круг на унитаз не является товаром для профилактики и лечения заболеваний.
Что же касается предметов личной гигиены, которые действительно не подлежат обмену и возврату (расчески, заколки и бигуди, зубные щетки, парики и шиньоны и пр.), то круг на унитаз таковым не является.
Права потребителя при возврате или замене унитаза
В случае если вы обнаружили в унитазе какие-либо недостатки то у вас есть полное право на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»:
- Требовать замены товара на аналогичный, другой марки, производителя, либо модели. Либо замена на точно такой же товар этого же производителя без недостатков;
- Вы вправе требовать снижения цены соразмерно выявленному недостатку;
- Вы вправе требовать устранения недостатков в товаре за счёт продавца, либо вправе требовать компенсации на самостоятельное устранение недостатков;
- Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
Судебный порядок возврата денег за некачественный товар
Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.
Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:
- все документы на товар или продукт;
- все товарные чеки;
- документы на гарантию или срок годности;
- вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
- любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
- все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
- все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.
Эти доказательства нужно приложить к исковому заявлению, а в дальнейшем использовать в судебном процессе.
Также внимательно отнеситесь к составлению иска. Помните о следующих условиях:
- Как и претензии, данное заявление должно четко отражать процесс покупки, обнаружение дефекта, отказ вернуть вам деньги или нарушения со стороны продавца/производителя и так далее.
- Необходимо подробное описание товара и неисправности (дефекта, брака).
- Все сведения, документы и другие доказательства, которые вы используете в качестве подтверждения своей позиции, должны находиться в отдельном пункте “Прилагаемые документы”.
- Под отдельными пунктами вы обращаетесь к суду и выражаете свои конкретные требования – вернуть деньги в указанной сумме.
- Также отдельно вы выражаете свои требования о порядке сопутствующих материальных возмещений – штрафах, компенсации экспертизы, к примеру.
- Вы можете просить и о возмещении морального вреда, но для этого необходимы убедительные основания с доказательствами. Например, если продавец не только затягивал с возвратом средств (или вообще отказывал в нем), но и грубо с вами обращался: оскорблял, хамил, пытался провести какие-либо манипуляции с товаром.
- Язык заявления должен быть лаконичным. Избегайте эмоциональных выражений, пишите сухо, но подробно и исключительно по делу.
- Ошибки любого характера не допускаются.
- Если вы недостаточно юридически подкованы, лучше обратитесь к юристу, чтобы тот помог вам составить грамотный иск. В противном случае ваше заявление могут даже не рассмотреть.
Последний пункт актуален и для этапа судебного процесса – если вы не уверены, что сможете уверенно отстоять свою правоту или оперативно и грамотно реагировать на доводы другой стороны, юридическая помощь будет вам очень полезна.
Что еще полезно знать об обращениях в суд в подобных случаях:
- Вы не должны оплачивать государственную пошлину.
- Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации любых дополнительных расходов и издержек:
- на экспертизы;
- на перевозку товара;
- на услуги юриста и так далее.
- Если вы требуете компенсации морального вреда, вам понадобятся исчерпывающие доказательства.
По итогу процесса суд вынесет решение. Если оно вас не удовлетворит, вы вправе обращаться в вышестоящие судебные инстанции – лучше проконсультируйтесь с юристом.
Если решение будет вынесено в вашу пользу, возможны следующие варианты развития событий:
- Продавец или производитель ознакомятся с исполнительным листом и вернут деньги добровольно.
- Продавец или производитель все равно откажутся возвращать деньги или будут игнорировать решение суда. Здесь возможны два законных варианта действий с вашей стороны:
- обратиться в банк, на котором находится расчетный счет продавца (хозяина магазина), показать исполнительный лист и потребовать принудительного списания указанной денежной суммы на ваш карту или счет;
- обратиться с исполнительным листом к судебным приставам.
Теоретически, любой подобный конфликт можно решить мирно. Однако, если продавец неизменно отказывает вам в вашей законной просьбе или нарушает ваши права любым другим образом, не бойтесь настаивать на своем и не стесняйтесь обращаться во все сопутствующие инстанции.
В некоторых случаях, особенно когда дело касается сложной техники, лучше изначально обращаться к специалистам за юридическим сопровождением – в подобных делах потребуется не только глубокое знание закона, но и знакомство со спецификой процесса.
Можно ли вернуть в магазин сиденье для унитаза?
Честно скажу — по правилам нельзя)))Потому что вы нарушаете упаковку, да и вообще это предмет личной гигиены. Но лично у меня был случай, когда я договаривалась в магазине, что если не подойдет по размеру ( у нас какая-то странная форма унитаза, все никак не подберем сиденье — унитаз старинный, старая сидушка померла))), то мы его вернем.
Так ведь взяли обратно же! Хотя упаковка была нарушена, но мы ее просто обмотали со всех сторон такой пленкой тонкой, которой обычно при ремонте стены закрывают — тонкая и как бы сама слегка прилипает к стенам, но на самом деле не липнет, похожа с виду на пищевую. На рынках тоже почти всегда можно договориться вернуть, потому что у них по штук 6-12 в одной коробке и никакой индивидуальной упаковки иногда и нет.
Но лучше, конечно, покупать унитаз сразу с сиденьем, иначе потом намучаетесь его выбирать. Тот закон, на который ссылается Евгения, как раз и содержит список тех предметов, которые являются предметом личной гигиены. Вы же не будете пользоваться вскрытой зубной щеткой,например?
Закон называется:
«ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ»
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) В нем читаем пункт 2: 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) Вот сиденье как раз и относится к таким аналогичным товарам, поскольку имеет целью приложить к себе наши драгоценные «пятые точки» в домашних условиях.
Можно ли вернуть в магазин сиденье для унитаза?
Честно скажу — по правилам нельзя)))Потому что вы нарушаете упаковку, да и вообще это предмет личной гигиены.
Но лично у меня был случай, когда я договаривалась в магазине, что если не подойдет по размеру ( у нас какая-то странная форма унитаза, все никак не подберем сиденье — унитаз старинный, старая сидушка померла))), то мы его вернем. Так ведь взяли обратно же! Хотя упаковка была нарушена, но мы ее просто обмотали со всех сторон такой пленкой тонкой, которой обычно при ремонте стены закрывают — тонкая и как бы сама слегка прилипает к стенам, но на самом деле не липнет, похожа с виду на пищевую.
На рынках тоже почти всегда можно договориться вернуть, потому что у них по штук 6-12 в одной коробке и никакой индивидуальной упаковки иногда и нет.
Но лучше, конечно, покупать унитаз сразу с сиденьем, иначе потом намучаетесь его выбирать.
Тот закон, на который ссылается Евгения, как раз и содержит список тех предметов, которые являются предметом личной гигиены. Вы же не будете пользоваться вскрытой зубной щеткой,например?
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
Конечно, если упаковка не вскрыта (хотя как вы тогда могли бы примерить это сиденье), то сдать его почти всегда возможно, поскольку не нарушен товарный вид и явно, что никто им не пользовался.
Кстати, что интересно, на форуме Закона о защите прав потребителей нашла вот такую информацию:
forum ozpp ru
И вот еще интересная информация из классификатора:
49 0000 ОБОРУДОВАНИЕ САНИТАРНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ
49 9000 Запасные части, принадлежности и комплектующие изделия санитарно-технического оборудования
49 9200 Запасные части, принадлежности и комплектующие изделия к санитарно-технической арматуре и приборам
49 9260 Запасные части, принадлежности и комплектующие изделия к арматуре унитазов
49 9261 Сиденья и крышки к унитазам
То есть сиденья и крышки относятся к санитарно-техническому оборудованию, а значит, годятся и для пункта 1 того же Постановление:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов. ).
Тема: могу ли я вернуть сидение для унитаза
Обслуживание кресла-туалетаПоскольку кресло-туалет представляет собой устройство, которое регулярно соприкасается с микробной средой, гигиеническая обработка всех его частей является важнейшим пунктом использования. Во-первых, содержимое съемного судна должно утилизироваться сразу же после того, как пациент воспользовался креслом-туалетом.
Во-вторых, раз в неделю нужно подвергать обработке все части санитарного кресла. Для этого следует разместить кресло-туалет в душе или ванной и оставить его под струей горячей воды на пять минут. В это время можно смешать в небольшом ведерке обеззараживающий раствор (пол стакана белого уксуса на 5 литров воды).
Затем, обмакивая специальную щетку в раствор, нужно почистить все компоненты кресла-туалета и снова облить его горячей водой. После того как вода стечет, кресло-туалет следует вытереть насухо и по возможности обработать дезинфицирующим спреем.
Тема: могу ли я вернуть сидение для унитаза
Куплен товар ненадлежащего качества / Образцы претензий / Как подать претензию Ответить с цитированием
- 26.10.2011 15:31 #21 Вставлю свое робкое замечание:Не думаю, что сиденье для унитаза это предмет личной гигиены, поскольку никто же дома не носит в туалет с собой персональную «седушку» (у жены своя, у мужа своя, у тещи своя — позолоченная). А вот зубные щетки все-же у каждого личные. Ответить с цитированием
- 26.10.2011 16:14 #22 Зубная щётка не лечит ой, мамочки. Когда ж научитесь читать-то полностью, а не кусочками, которые нравятся? «и профилактики» глазки упорно пропускают? Щетки вообще, возможно, под два пункта попадают: «средства гигиены полости рта».
Не думаю, что сиденье для унитаза это предмет личной гигиены Это другой пункт перечня.
Возврат крышки унитаза
Гойя Ответить с цитированием
-
25.10.2011 14:56 #12 Сообщение от McLeen ну так: предметы санитарии и гигиены. Перестаньте упорствовать.Не медицинский это предмет для профилактики и лечения заболеваний. Хотя и очень полезный. гост есть почти на все, что выпускалось в советские времена.
Чем он Вам помешал? Нет не помешал, он как раз отражает что и сиденье, и арматура относятся к сантехническому оборудованию. Эту же классификацию можно проследить по ОК 005-93 49 9260 4 Запасные части, принадлежности и комплектующие изделия к арматуре унитазов 49 9261 5 Сидения и крышки к унитазам 49 9262 0 Полочки приставные к унитазам со смывным бачком 49 9263 3 Запасные части, принадлежности и комплектующие изделия к арматуре крепления сидения к унитазу Это должен знать каждый: Закон «О защите прав потребителей»Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст.
По каким основаниям можно требовать возврата унитаза
В случаях, когда во время гарантийного срока использования унитаза его пользователь обнаружит неисправности и дефекты, это будет основанием произвести осуществить сдачу обратно в магазин как точку его продажи отмеченной в договоре купли продажи. При этом возвращая товар в магазин нужно ссылаться на 18 статью закона о защите прав потребителей и предъявлять претензию продавцу.
На основании данного предмета спора и условия расторжения договора с магазином, могут быть применены, в том числе и из гражданского кодекса. Согласно этому из каждой определённой товарной группы, может действовать условие, которое даёт возможность наложить ограничения на действия покупателя унитаза. Часто причиной для отказа в возврате устройства надлежащего качества будет являться обмен товара без точной причины, а равно по желанию без основания.
Как вернуть унитаз ненадлежащего качества?
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Так как кресло-туалет предназначено для приема фекалий и мочи, то все его элементы подвержены действию микроорганизмов. Для успешного и длительного использования кресло-туалет должно быть идеально чистым и регулярно подвергаться гигиенической обработке. Прежде всего, необходимо сразу уничтожать содержимое санитарного устройства после использования кресла-туалета.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Можно ли вернуть унитаз обратно в магазин
Законом определен срок, в течение которого можно вернуть и обменять неподошедший товар — 14 дней.
При отказе от исполнения договора купли-продажи унитаза продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного унитаза.
Знайте, следующее, что к товарам ненадлежащего качества все вышеперечисленные доводы, не относятся, вы вправе обменять либо вернуть товар ненадлежащего качества. То, что продавец говорит якобы это невозможно, не имеет никакого отношения к реальному положению дел.
В этой статье вы узнали, Как правильно вернуть унитаз в магазин. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок».
Большинство крышек-сидений крепятся к унитазу примерно одинаково. На площадке позади чаши унитаза находятся два круглых монтажных отверстия. Через них продеты по одному болту или штифту с резьбой, которые удерживают стульчак. Снизу крепления зафиксированы гайками. Чаще всего это гайки с ушками (“барашки”), которые можно выкрутить без ключа. Металлический крепеж дополняется шайбами.
Соответственно, демонтаж крышки-сидения унитаза проходит по такой схеме:
- надо найти за чашей унитаза справа и слева крепежные гайки;
- поочередно вручную вывернуть их;
- снять стульчак вместе с болтами.
Установка новой крышки
У каждого типа сидений на унитаз есть свои особенности монтажа. С простым пластиковым стульчаком без труда справится даже подросток. Если же вы купили дорогое сидение с качественным крепежом, не стоит пренебрегать знакомством с инструкцией.
Общая рекомендация для крышек-сидений всех типов: перед установкой новой крышки следует тщательно очистить и просушить поверхность унитаза и монтажных отверстий. Это важно не только с точки зрения гигиены, но и для плотного прилегания креплений.
На недорогих крышках-сидениях применяются простые крепления: болт и гайка. Чтобы закрепить крышку, нужно просто положить ее на место, совместить монтажные отверстия на крышке и монтажные отверстия на унитазе, вставить болты. Снизу фиксируем крепления гайками.
Для современных унитазов выпускают сидения с более сложным крепежом с регулировочными чашками. Подобные крепления держат сиденье плотно, ровно и долго не дают ему разболтаться. Ими обычно оснащают сидушки с микролифтом.