Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать в суд на Алиэкспресс?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Открытие спора обычно предшествует подаче жалобы. Предполагается, что данная процедура позволит продавцу и покупателю мирно договориться. Продавец добровольно вернет деньги, и жалобу писать уже не придется. При открытии спора следует соблюдать установленные сроки.
Если причина обращения не в товаре
На тот случай, если вы хотите заявить о нарушениях в работе продавца, стоит придерживаться следующего алгоритма:
- В правом верхнем углу нажмите на свою иконку, в выпавшем меню выберите «Мой AlliExpress»;
- В меню слева выберите «Управление жалобами»;
- Далее выберите причину жалобы;
- Что бы ускорить рассмотрение жалобы вы можете самостоятельно, без привлечения торговой площадки, написать в службу поддержки AlliExpress по электронной почте на адрес, и на . Писать письмо необходимо на китайском или английском. При обращении не забыть указать номер своего заказа, ссылку на продавца и наиболее подробно описать проблему.
Отдельные рекомендации по заполнению формы обращения на сайте АлиЭкспресс
Пользователи могут получить ответы на многие вопросы прямо на сайте, через онлайн чат. Данную возможность можно в полной мере использовать при составлении жалобы. Таким способом можно выяснить, например, как предоставить доказательства.
Рис. 2. Ответ на вопрос через чат.
При заполнении англоязычной формы покупателю предлагается:
- Ответить на вопрос «Did you receive the item?» (получен или нет товар).
- Указать «Reason for refund request» (причину формирования запроса).
- Выбрать соответствующую причину: «Product not as described» (не соответствует описанию), «Quality problems» (плохое качество), « Received counterfeit goods» (подделка), «Damaged goods» (наличие повреждений), «Problems with the accessories» (проблемы по части укомплектования), «Quantity shortage» (не то количество).
Заполняя форму, заявитель должен прописать точную сумму заказа, которую требуется вернуть. Излагая суть претензии, следует описать обстоятельства спора с продавцом, что его вызвало. Использование google-переводчика при написании допускается.
- Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
- Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать вещь обратно, а это дорого.
- Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
- Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если время вышло, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.
Что делать, если продавец просит закрыть спор и хочет отправить товар повторно?
Нередко покупателям поступают предложения отправить товар еще раз, но для этого их просят предварительно закрыть спор. Повторная отправка не может стать результатом соглашения по спору, так как не регулируется со стороны администрации АлиЭкспресс.
Это не значит, что продавец не отправит товар, но в таком случае покупатель берет на себя риск. Часто магазины не сдерживают обещания, потому что надеются, что за это время дойдет предыдущая посылка или будет упущено время для открытия следующего диспута. В таком случае предъявить претензию и потребовать компенсацию не получится.
Соглашаться на такое предложение можно, если покупатель понимает, что повторная посылка может быть не отправлена, и только пока не окончился срок защиты. В таком случае остается возможность снова открыть спор по первому заказу, если за это время не будет получена ни одна из посылок.
Как подать апелляцию на «Алиэкспресс»
Чтобы открыть спор на сайте Алиэкспресс, нужно перейти на страницу с заказанными товарами и нажать кнопку «открыть спор». Система сразу перенаправляет пользователя на страницу этого заказа.
Покупателю предлагается ответить на ряд вопросов в анкете. В первую очередь необходимо указать, прибыл товар или нет. Следует отметить, что комментарии с указанием того, что именно произошло с товаром, придется писать на английском языке. В этом очень помогают онлайн-переводчики.
После подачи апелляции на Алиэкспресс администрация дает время для того, чтобы клиент и продавец пришли к соглашению между собой. Если этого не происходит, появляется кнопка «обострить спор». Давление на него означает, что соглашение не может быть достигнуто.
Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился
Когда вы подаете жалобу, ее получает центр поддержки клиентов, где есть соответствующий отдел, занимающийся рассмотрением подобных случаев. На Алиэкспресс есть много отделов, где каждый отвечает за определенную деятельность сайта. Есть отдел по вопросам споров, помощи клиентам, решению жалоб и т.д. Если вы не знаете, кому пожаловаться на Алиэкспресс, то просто переходите в «Помощь» и выбираете «Служба поддержки». Для оперативного приема жалобы пишите в онлайн-чат или можете обратиться к виртуальному помощнику. Прежде. чем получите ответ на жалобу, ее перенаправят в соответствующий отдел и после обработки заявки вы получите ответ. Быстрее решить вопрос можно через специальный раздел «Споры и жалобы».
Как вы знаете, площадка Алиэкспресс не продает товары сама, а выступает посредником между продавцами и клиентами. Вплоть до закрытия сделки деньги находятся на счетах компании, и в спорных случаях именно она берет на себя функции арбитра. Важно понимать, работы у медиаторов много, и свои решения они принимают на основании той информации, которая оказывается в их распоряжении на момент обострения спора. Поэтому, если вы с магазином не можете прийти к компромиссу, обязательно подготовьте доказательства своей правоты и не забудьте загрузить их в форму спора. Позже у вас может не быть такой возможности.
Вы можете прочитать, как правильно открыть спор. Допустим, вы уже открыли его и ведете переговоры с продавцом. К примеру, купленный вами телефон не работает должным образом, и вы хотите получить за него деньги обратно, оставив при этом покупку у себя. Обратите внимание на таймер, который показывает, через сколько дней ваш спор уйдет на рассмотрение Алиэкспресс.
Обратная связь на Алиэкспресс работает в нескольких направлениях. Есть форма для отчетов о качестве обслуживания и товаров, оценки заказа в магазине, общения с продавцом напрямую, обращения в службу поддержки и другие формы взаимодействия между покупателем и администрацией сайта. На Алиэкспресс предусмотрена рейтинговая система оценок, которая зависит от отзывов покупателей. Данная форма предназначена для того, чтобы повысить качество обслуживания, поэтому каждый покупатель может повлиять на рейтинг магазина и среднюю оценку товара.
Апелляция — это обжалование какого-либо судебного решения в высших инстанциях. Также это может быть обращением к вышестоящим органам с жалобами по любым вопросам. Данное понятие активно используется в судебной практике, применимо как к административным, так и к уголовным делам.
По факту, апелляция на «Алиэкспресс» — это открытие спора. В свою очередь, спор — это переписка между представителями сайта и покупателем, который недоволен покупкой. Именно в споре решается вопрос о возврате средств или замене вещи.
Апелляция на «Алиэкспресс» может быть подана в ряде случаев:
- Товар не пришел. Обещанный срок уже истек, а товар так и не дошел до адресата. Бывают случаи, когда продавец может увеличить срок поставки. Однако покупатель должен быть об этом предупрежден. Это может быть связано с проблемами на таможне или работой почтовой службы.
- Товар не соответствует параметрам, указанным продавцом. Это могут быть как технические характеристики, так и размер вещи. То же самое касается оттенка одежды, фасона и рисунока ткани.
- Товар пришел в нерабочем состоянии. Треснутый экран телефона, порванная кофта или разбитые стекла — все это может стать причиной, по которой покупатель решил, что ему нужна апелляция на «Алиэкспресс». Как это сделать, рассказывается ниже.
Для того чтобы апелляцию на Алиэкспресс решили в пользу покупателя, ему нужно предоставить доказательства. Если товар еще не дошел, то следует убедиться, что он не отслеживается и продавец не может доказать обратное.
В том случае, если товар пришел с браком, следует заснять его на видео. К слову, те, кто часто заказывает что-то на данном сайте, рекомендуют снимать на камеру момент вскрытия посылки на почте. Это помогает доказать, что товар пришел в таком состоянии, а не был сломан покупателем.
То же самое следует сделать и в том случае, если товар не соответствует описанию продавца. Видео желательно сделать качественным, чтобы было видно, что именно не так с товаром. Хотя в некоторых случаях достаточно фото. Например, если платье порвано или стекло у часов с трещиной.
Что делать, если удалось договориться с продавцом о возврате средств? Для этого есть кнопка «отменить спор». Однако не стоит нажимать на нее, если деньги еще не возвращены! Следует помнить, что дважды открыть спор по одному и тому же заказу нельзя.
Также следует помнить, что нельзя закрывать сделку до того, как покупатель удостоверился в качестве товара. Иначе обжаловать ее можно только в течение пятнадцати дней. Поэтому, прежде чем закрывать сделку, следует проверить качество покупаемой вещи.
Подробная,пошаговая инструкция о том,как открыть претензию на Алиэкспресс:
Финальный шаг в наших разбирательствах на Алиэкспресс -это претензия.Что бы открыть Сlaim вы должны сначала открыть диспут(спор).
О том,как открыть спор Вы можете ознакомиться в нашей .
Перед тем как открыть спор, покупатель должен удостовериться в плохом качестве пришедшей продукции, неполной комплектации, ошибочном ассортименте. Для этого характеристики вещи сравниваются с тем, что написано на странице товара на Алиэкспресс. Иногда клиентам приходит совершенно не то, что они купили: не совпадает марка, технические параметры, размеры, опции �� так далее.
Продавец на Алиэкспресс публикует фотографии продукта, прописывая комплектацию. Она также может не совпасть с тем, что оказалось внутри отправления. Чтобы клиент мог точно понять, что его обманули, достаточно найти страницу с вещью и тщательно изучить все, что там написано.
Почему администрация принимает решение по спору, которое приводит к проигрышу покупателя:
- некорректно описанные проблемы с товаром в комментариях к спору. Решение принимается на множестве оснований. Грамотное описание – одно из них. Оно должно быть кратким, понятным. Первое – описание основного затруднения, а затем идут второстепенные.
Как обжаловать спор на алиэкспресс?
Вот как выглядит только что открытый спор. Синим выделена моя претензия (что меня не устраивает в полученном товаре и какую сумму я прошу мне вернуть) и загруженные мной доказательства. Вверху видно шкалу времени, где указано, что если мы с продавцом не сможем договориться сами, то через неделю (на скриншоте дата 17 сентября) к спору подключится администрация aliexpress и на основании предоставленных мной и продавцом доказательств примет решения за нас. Всего спор идет две недели (но может быть и продлен).
Если по каким-либо причинам вы останетесь недовольны решением спора и захотите подать апелляцию, то нужно всего лишь нажать на кнопку «Подать жалобу» (к слову говоря, в старой системе диспутов подать апелляцию было на много сложнее и не каждый мог это сделать).
Кнопка апелляции доступна в течении 7 дней после закрытия спора. Не упустите это время.
Возврат денег по результатам спора идет несколько дней (3-5 рабочих дней), иногда дольше, зависит от способа оплаты и от банка. Деньги возвращаются туда, откуда были уплачены. В случае, если платили картой и карта на момент возврата стала не действующей, деньги возвращаются на счет в банке и их можно получить по паспорту в отделении банка, или перевести на другую (действующую) карту через интернет-банк. Более подробно нужно узнавать в своем банке, так как правила могут отличаться в зависимости от банка.
Стадию возврата можно посмотреть в деталях заказа на вкладке «Платеж».
В этой статье я постарался рассказать только про «механику» процессов. Я не стал затрагивать темы, как вести себя в диспуте, на каком сроке открывать, что можно требовать в той или иной ситуации и другие вопросы, касающиеся «подробностей» конкретных случаев. Ситуаций бывает очень много и на каждую не получится дать универсальный ответ, тем более в рамках одной статьи.
Напоминаю, что вопросы по ведению споров лучше всего задавать на форуме в разделе Диспуты на алиэкспресс, например в теме Спор на алиэкспресс, требуется помощь. Там вам ответят быстрее и само общение в рамках формата форума будет удобнее.
Возможно, вам также будут интересны другие статьи на тему споров на aliexpress:Обостренный диспут на Aliexspress — по следам личного опытаиВозврат денег на счет в PayPal при ведении спора на Aliexpress
Спасибо, что вы с нами, удачным всем покупок и поменьше споров!
UPD:
Важное дополнение. При рассмотрении спора медиаторы aliexpress не видят вашу с продавцом переписку. Если Вам нужно показать медиаторам переписку, то нужно сделать скриншот переписки (при необходимости выделить на нем важную информацию) и прикрепить в качестве доказательства.
Доказательства в споре
Для того чтобы апелляцию на Алиэкспресс решили в пользу покупателя, ему нужно предоставить доказательства. Если товар еще не дошел, то следует убедиться, что он не отслеживается и продавец не может доказать обратное.
В том случае, если товар пришел с браком, следует заснять его на видео. К слову, те, кто часто заказывает что-то на данном сайте, рекомендуют снимать на камеру момент вскрытия посылки на почте. Это помогает доказать, что товар пришел в таком состоянии, а не был сломан покупателем.
То же самое следует сделать и в том случае, если товар не соответствует описанию продавца. Видео желательно сделать качественным, чтобы было видно, что именно не так с товаром. Хотя в некоторых случаях достаточно фото. Например, если платье порвано или стекло у часов с трещиной.
Как подать апелляцию на «Алиэкспресс»
Чтобы открыть спор на сайте «Алиэкспресс» необходимо зайти на страницу с заказанными товарами и нажать на кнопку «открыть спор». Система сразу перебрасывает пользователя на страницу данного заказа.
Покупателю предлагается ответить на ряд вопросов в анкете. В первую очередь необходимо указать, пришел товар или нет. Следует заметить, что комментарии с тем, что именно произошло с товаром, придется писать на английском языке. В этом хорошо помогают онлайн-переводчики.
После того как апелляция на «Алиэкспресс» подана, администрация дает время на то, чтобы заказчик и продавец договорились между собой. Если этого не происходит, то появляется кнопка «обострить спор». Ее нажатие означает, что договоренности достигнуть не удалось.
Причины жалоб на продавца
Жалоба на магазин подается покупателем в случае нарушения его прав. Все подобные ситуации по правилам Алиэкспресс делятся на пять категорий, для каждой из которых определяется собственная причина конфликтной ситуации. Ее требуется указать при открытии спора или обращении в службу поддержки сайта торговой интернет-платформы.
Все пять оснований для подачи жалобы сформулированы на английском языке. В переводе на русский они имеют следующее значение:
Администрация сайта Алиэкспресс при рассмотрении жалоб лояльно относится к покупателям и указанным ими причинами оспаривания действий продавца. Поэтому не стоит придавать особенно серьезного значения выбору конкретной причины, тем более, что значительная часть нарушений касается сразу нескольких пунктов. Намного важнее для получения положительного решения грамотно обосновать собственную позицию и привести веские доказательства обоснованности жалобы.
Где посмотреть результат?
Информация об открытых диспутах находится во вкладке «Мои заказы» («My Orders»). В меню слева, которое называется «Управление заказами» («Manage orders») необходимо найти подпункт «Возвраты и споры» («Refunds&Disputes»). Рядом с товаром, ставшим камнем преткновения, будет иметься кнопка «Подробнее» («View Detail»). Здесь указывается, на каком этапе находится процесс рассмотрения претензии.
Продавцу отводится только 5 дней на принятие решения. Он может полностью согласиться с условиями клиента или предложить ему свой вариант выхода из ситуации. Если же он никак не отреагирует на претензию, спор автоматически закроется в пользу покупателя. Тогда последнему возвратится столько средств, сколько он указал в электронной форме, и на тот носитель, с которого до этого была совершена оплата.
Что происходит, если мирное урегулирование ситуации оказывается невозможным? Тогда к разбирательству через 7 суток после его начала подключается Арбитраж «Алиэкспресс». Это называется «обострением спора». Администрация требует от обеих сторон всех, имеющихся на их руках, реальных доказательств, подтверждающих правдивость изложенной информации. На загрузку материалов и производителю, и потребителю дается 2 дня 13 часов 50 минут и 7 секунд. Затем представители Арбитража в течение 15-60 дней будут заниматься рассмотрением инцидента. В этот период пользователю понадобится регулярно проверять актуальность кнопки «Ответить сейчас». Имеющаяся постоянно, она становится активной у покупателя только тогда, когда администраторы выносят свое решение. До этого момента система может выдавать ошибку.
Видео: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?
Оцени статью:
У каждого из нас, хоть раз в жизни возникали противоречия в результате приобретения той или иной покупки, следовательно не будет тому исключением. Кто уже имеет пусть и небольшой опыт заказов на ней, знает, что любые разногласия, будь то неприемлемое качество товара или проблемы с отслеживанием посылки, решаются через открытие спора.
Однако, действует этот способ при условии , на которую многие попросту не обращают внимание, а зря. Не многие знают, но одним из крайних методов влияния на магазин, является претензия, поэтому в этот раз поговорим о том, как подать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.
Ни для кого не секрет, что речь идет об огромной торговой платформе, которая предоставляет возможность торговать любому, кто надлежащим образом оформит свою виртуальную витрину и оплатит определенный взнос за право размещения своих товаров, а значит если у вас возникли сложности с заказом, то в первую очередь нужно сначала , кто его вам продал, если же путем переговоров договориться не удалось, то можно попытаться начать спор и уже в его рамках постараться найти взаимовыгодное решение.
Последним радикальным методом воздействия на магазин является составление жалобы на него администрации площадки, о чем мы подробно и поговорим разбирая вопрос о том, как пожаловаться на продавца на АлиЭкспресс.
Как направить жалобу продавцу лично
До направления официальной жалобы обратитесь непосредственно к продавцу для решения возникшей проблемы. Добросовестные продавцы, которым важна репутация и положительные отзывы клиентов, стараются решить спорные моменты, не доводя ситуацию до оформления жалобы и открытия спора через сервисы AliExpress.
Направляйте сообщения продавцу, как и иные обращения, на английском языке. Для этого в заказе в разделе «Связаться с продавцом» перейдите по ссылке «Отправить сообщение».
Если продавец не отвечает или иным образом умышленно оттягивает решение возникшей проблемы — не раздумывая оформляйте официальную жалобу. Восстановить установленный срок для обращений (15 дней) и вернуть деньги по истечении срока впоследствии будет проблематично.
Обращайтесь к продавцу тактично, без оскорблений и эмоций. Ответственные продавцы в таких случаях при наличии их вины или заводского брака охотно идут на возврат денег в обмен на возврат товара. Обратите внимание, что почтовые расходы по возврату товара возложены на покупателя, поэтому в отдельных случаях при несущественной цене оформленного заказа бывает нецелесообразно ввязываться в конфликт и требовать возврата средств – останетесь в минусе.
Как направить жалобу продавцу лично
До направления официальной жалобы обратитесь непосредственно к продавцу для решения возникшей проблемы. Добросовестные продавцы, которым важна репутация и положительные отзывы клиентов, стараются решить спорные моменты, не доводя ситуацию до оформления жалобы и открытия спора через сервисы AliExpress.
Направляйте сообщения продавцу, как и иные обращения, на английском языке. Для этого в заказе в разделе «Связаться с продавцом» перейдите по ссылке «Отправить сообщение».
Если продавец не отвечает или иным образом умышленно оттягивает решение возникшей проблемы — не раздумывая оформляйте официальную жалобу. Восстановить установленный срок для обращений (15 дней) и вернуть деньги по истечении срока впоследствии будет проблематично.
Обращайтесь к продавцу тактично, без оскорблений и эмоций. Ответственные продавцы в таких случаях при наличии их вины или заводского брака охотно идут на возврат денег в обмен на возврат товара. Обратите внимание, что почтовые расходы по возврату товара возложены на покупателя, поэтому в отдельных случаях при несущественной цене оформленного заказа бывает нецелесообразно ввязываться в конфликт и требовать возврата средств – останетесь в минусе.
Апелляция Алиэкспресс при оплате — как подать
Торговая площадка Алиэкспресс ежедневно привлекает на свои страницы миллионы покупателей со всего мира, для которых это возможность приобрести различные товары из всего представленного многообразия по очень демократичной цене. На страницах этого интернет-магазина встречаются разные продавцы, хорошие и плохие, которые по-разному относятся к взятым на себя обязательствам. Иногда можно наткнуться на мошенников или недобросовестных продавцов, в ходе заказа товара у которых могут возникнуть проблемы. Очень часто посылки не доходят до адресата и теряются по пути следования, или же вы получается не совсем качественный товар.
В данной ситуации покупатель начинает нервничать и переживать, думая, что все потеряно. Но на этот случай Алиэкспресс обезопасил покупателей и ввел возможность открывать спор и подавать апелляцию.
В данной статье рассмотрим особенности апелляции на торговой площадке Алиэкспресс, а также приведем подробную пошаговую инструкцию того, как подать апелляцию при возникновении проблем.
Причины подачи жалоб на Алиэкспресс
Причиной жалобы может быть любое нарушение правил Алиэкспресс со стороны магазина или продавца. Если, например, товар пришел с браком или поврежденным из-за несоответствия условий доставки, то данный случай относится к рассмотрению в спорах, а не жалобах. Другое дело, если продавец продает запрещенный вид товаров, использует методы повторной публикации предложений и всяческие методы повышения рейтинга, то такая деятельность относится к жалобам. Основные причины подачи жалоб на Алиэкспресс заключаются в нарушении политики сайта. Вы можете подать жалобу в случае, если:
- нарушены правила интеллектуальной собственности;
- нарушены права собственности;
- продавец нарушил правила публикации товаров на сайте;
- продавец продает запрещенные или ограниченные товары;
- продавец использует чужие фото, личные данные, логотип другой компании;
- продавец предлагает другие методы оплаты и доставки;
- продавец совершает мошеннические операции;
- письмо от продавца или магазина содержит ссылку на внешний ресурс с вирусом и т.д.
Причин для подачи жалоб множество, но отчет должен быть обоснован и иметь доказательства, которые бы подтвердили, что продавец действительно совершает мошеннические действия, нарушает политику сайта и является ненадежным. Больше информации о возможных причинах жалоб вы найдете в «Центре помощи» Алибаба в категории «Споры и мошенничество» в разделе FAQ — часто задаваемых вопросов. Если причина вашей жалобы не относится ни к одной и вышеперечисленных категорий, вы можете связаться с службой поддержки, чтобы получить информационную поддержку. Каждый покупатель в обязательном порядке обязан подать жалобу на продавца, который осуществляет продажу на Алиэкспресс:
- огнестрельного оружия, полицейской техники, холодного оружия, патронов и пуль;
- огнеопасных и взрывчатых веществ, ядовитых веществ, опасной пиротехники и т.д.;
- медицинские препараты, имеющие ограничения и серьезные противопоказания; препараты, отпускаемые по рецепту; препараты, вызывающие привыкание и галлюцинации; препараты без инструкции и состава и т.д.;
- программное обеспечение, лицензии на программы, вредоносное ПО;
- наркотические вещества;
- материалы для взрослых;
- растения и животные, которые находятся в списке вымирающих, редких и охраняются законодательством.
В случае, если вы обнаружили, что продавец продает что-то из списка выше или его работа имеет мошеннический характер, необходимо немедленно подать жалобу и сообщить об этом администрации сайта.