Куда жаловаться на низкое напряжение в электросети

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на низкое напряжение в электросети». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Порядок подачи обращений, претензий и жалоб

2. Куда направить жалобу на восточные электрические сети

3. Куда пожаловаться на моэск

4. Куда написать жалобы на северные сети моэск из-за затягивания сроков?

5. Как подать жалобу в ФАС на Россети

6. Форма, порядок составления и образец жалобы в ФАС на Россети

7. Как составить заявление в энергосбыт на низкое напряжение

8. Из-за чего такое может быть

9. Основные причины неисправности

10. Смена владельца объекта или назначения объекта

11. ☝️ Сопутствующие проблемы

12. Куда пожаловаться на скачки напряжения

13. Как написать жалобу в управляющую компанию

Чтобы обезопасить себя от возможных претензий со стороны энергетиков, надо заключить или проверить договор с энергосбытовой компанией, установить счётчики, периодически их проверять и сообщать о неисправностях, а также вовремя передавать показания и оплачивать счета.

Порядок подачи обращений, претензий и жалоб

Важно Если по жалобе необходима реализация корректирующих мер, в ответе потребителю указывается планируемый срок их реализации.

Рассмотрение обращения не производится (с уведомлением об этом потребителя) в случаях:а) если обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения;б) если в обращении содержится вопрос, на который данному потребителю услуг уже был предоставлен ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;в) если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих коммерческую тайну или иную охраняемую законом тайну. Рассмотрение обращения (без уведомления потребителя) не производится в случаях, если текст письменного обращения не поддается прочтению или в обращении отсутствуют контактные данные, необходимые для направления ответа.

Обращение потребителя, содержащее жалобу, считается рассмотренным, если:а) установлена обоснованность (необоснованность) заявления о нарушении прав или охраняемых законом интересов потребителя, в том числе о предоставлении услуг ненадлежащего качества;б) в случае необходимости по обоснованным жалобам определены мероприятия, направленные на восстановление нарушенных прав или охраняемых законом интересов потребителя (далее — корректирующие меры);в) направлен (предоставлен) ответ потребителю по обращению: — в случае признания жалобы необоснованной в ответе предоставляются аргументированные разъяснения в отношении отсутствия оснований для ее удовлетворения; — в случае признания жалобы обоснованной в ответе потребителю указываются, какие права или законные интересы потребителя подлежат восстановлению и в каком порядке.

Куда направить жалобу на восточные электрические сети

Пожаловаться на пониженный уровень электропитания в квартире или на то, что его нет, можно в несколько инстанций. Важно соблюдать такой порядок, чтобы добиться эффекта:

Первый шаг – энергосбытовая компания. По заявке жильца придет квалифицированный рабочий и устранит неполадку (за плату). Бывает причина в трансформаторе, сетях, линии – это стоит не один миллион рублей и устранить ее непросто. Если мастер не идет, то следует обратиться с письменной претензией к руководителю организации. В течение 30 дней заявителю придет ответ об удовлетворении требования или об отказе. Во втором случае можно двигаться дальше.
Далее направить жалобу в администрацию населенного пункта и в Роспотребнадзор. Первая отвечает за жилые помещения, не находящиеся в собственности, их жильцы также могут испытывать неудобства от пониженного напряжения. Второй рассмотрит претензию с точки зрения нарушения прав потребителя услуги.
Ростехнадзор занимается вопросами поставки электроэнергии в города, поселки, в его задачи входит поддержание работоспособности линий электропередач. Организация принимает коллективные жалобы при низком качестве электричества, возникшего из-за повреждения сетей, устаревшего оборудования.
Прокуратура – надзорный орган, куда жаловаться имеет смысл только после обращения во все предыдущие инстанции. Она инициирует проверку деятельности обслуживающей организации и даст оценку действиям должностных лиц других органов власти.
Энергонадзор служит в целях поддержания электросетей в исправном состоянии и постоянной готовности электроустановок.
Общественная палата обеспечивает взаимоотношения граждан с органами местного самоуправления.
Если никакие из перечисленных организаций не исправили ситуацию, то следует обратиться в суд.

Энергосбыт занимается учетом потребленных ресурсов, контролирует ремонтные службы, сведения о нем содержатся в справочниках, квитанциях.

Обращение в любой орган государственной власти направляется несколькими способами.

Низкое напряжение в сети – причина неполноценной работы электроприборов, некоторые из них могут не включиться. Недостаточный уровень напряжения провоцирует перегрев прибора, уменьшает срок службы, приводит к поломке или возгоранию.

Но это – редкие случаи. Чаще ситуация просто доставляет бытовой дискомфорт и неудобство от некорректной работы электроприборов.

Нормальным считается напряжение в 220 Вольт. Возможны отклонения на 10%, которые незаметны для потребителя.

Допустимый вольтаж назван в ГОСТе № 32144–2013 «Электрическая энергия», введен приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22 июля 2013 года № 400-ст межгосударственный стандарт.

Производители бытовой техники учитывают предельные показатели.

Причины пониженного напряжения в сети можно условно разделить на две группы: те, что жильцы будут устранять самостоятельно, так как виновато состояние электропроводки внутри квартиры, и те, в которых жильцы не виноваты.

Проблемы с сетью квартиры решает собственник, касающиеся подъезда, дома – управляющая компания.

Причины низкого вольтажа, которые придется устранять самостоятельно:

вводный кабель, который подключен к дому или квартире, имеет недостаточное сечение;
автоматический выключатель присоединен с ошибками технологии;
провода от ЛЭП к дому или квартире неправильно ответвлены.

Причины, по поводу которых нужно жаловаться в государственные организации:

трансформатор обслуживающей подстанции перегружен или частично вышел из строя;
магистральная линия имеет недостаточное сечение;
перекос фаз: некоторые перегружены, другие – недогружены.

Чаще всего, если сетевое напряжение понижено не по вине жильца, то от этого будут страдать несколько квартир.

В таком случае можно составить коллективное обращение.

СОВЕТ! Коллективная жалоба будет иметь больший вес в глазах проверяющих органов.

Индивидуальная и коллективная жалобы не имеют принципиальных различий, писать их нужно, соблюдая определенные правила:

нельзя использовать нецензурные выражения, язык должен быть официальным, технически грамотным;
следует приложить максимальное количество доказательств: результаты экспертиз, замеров, свидетельские показания;
желательно изучить нормативную базу и перечислить пункты договора и законов, которые нарушены.

Претензия должна быть составлена в определенной форме:

В верхней части листа (справа) указывают Ф. И. О. начальника и название организации (адресата).
Далее следуют Ф. И. О. и адрес проживания заявителя или группы жильцов.
Название документа – Жалоба.
В основной части нужно описать, с какого момента начались случаи пониженного вольтажа в сети, за счет чего обнаружили, как это влияет на качество жизни и работу электроприборов. Также нужно перечислить, что было предпринято жильцами для самостоятельного урегулирования конфликта и приложить копию переписки.
В конце обязательно указывать дату составления и подпись заявителя или всех участников, если жалоба коллективная.
Приложениями послужат переписка с обслуживающей организацией и органами власти, результаты замеров и экспертиз.

Жалобы подкрепляются документами:

копиями договоров об оказании услуг, квитанциями и чеками об их оплате;
претензиями к обслуживающим компаниям и ответами на них;
актами об измерении напряжения, их могут составлять сотрудники Роспотребнадзора, управляющих компаний;
заключениями или отчетами независимых экспертов, если проводились исследования;
допустимы показания свидетелей – они фиксируются письменно в свободной форме. Обязательны сведения о человеке: его фамилия, имя, отчество, адрес проживания, телефон. Текст объяснения должен быть понятным, читаемым, подписанным. Важно указать дату составления бумаги.

Куда пожаловаться на моэск

Энергосбыт произвольная.

Принимаются претензии, заполненные от руки или распечатанные на принтере.
Обращение нужно составить без двусмысленных выражений, понятно излагая причину составления письма.
Обязательно указать ФИО, контактные данные.
В тексте четко прописать адрес объекта, суть нарушения или противоправных действий поставщика энергии, нанесенный урон с желательными ссылками на статьи законодательства.
Упомянуть конкретный пункт договора для предъявления претензий в заявлении.
Необходимо приложить фото и документы, которые доказывают факт нарушения компанией .
Документ подкрепляется подписью клиента, обязательно указывается дата.

На оказание некачественной услуги стоит подать жалобу в Роспотребнадзор на основании неправомерного изменения тарифов, оказания ненадлежащего качества товара, услуги.

Куда написать жалобы на северные сети моэск из-за затягивания сроков?

Свет / Подключение к электросетям В минувшем году на телефон доверия ОАО «Московская объединенная электросетевая компания» (МОЭСК) от граждан и организаций столичного региона поступило более 2,5 тысяч обращений. По большей части звонившие просили консультаций относительно порядка подключения к электросетям. Из числа зарегистрированных обращений почти половина была связана с выполнением сроков подключения.
Телефоны доверия и основные проблемы подключений к электросетям в московском регионе От общего количества запросов порядка 520 обращений также были зарегистрированы в специальном журнале учета. Из них почти половина связана со сроками исполнения договоров и рассмотрения заявок на технологическое присоединение; порядка 15% – с жалобами на действия персонала; чуть более 11% – с незаконным подключением к электросетям ОАО «МОЭСК».
Основные проблемы клиентов в ПАО Мосэнергосбыт Пожаловаться на Мосэнергосбыт можно в нескольких случаях:

Отсутствие и несвоевременная подача электричества.
Некачественные услуги (перепад напряжения, особенно ставший причиной поломки бытовой техники, ошибки при установке счетчиков или электромонтажных работах).
Отсутствие оплаченных услуг специалистов компании на дому.
Неправильное начисление платы за электричество в Мосэнергосбыт. Причиной недовольства могут стать некорректно указанные показания счетчиков, ошибки в расчетах.
Неправомерное изменение тарифов компанией в одностороннем порядке.
Начисление несуществующих задолженностей.

Как подать жалобу в ФАС на Россети

Обращения в ФАС на электросетевую компанию связаны с неисполнением обязательств по подключению производственных, жилых объектов к электросетям. Основания для подачи жалобы:

Уклонение или отказ от заключения договора на технологическое присоединение;
Нарушение правил подключения, некорректное распределение мероприятий по присоединению;
Нарушение сроков присоединения к электросети;
Неправильное определение категории потребителей при присоединении;
Необоснованное увеличение тарифов по электроснабжению.

Процедура оформления и подачи жалобы регулируется Приказом ФАС России от 25.05.2012 № 339. Хозяйствующий субъект или физлицо имеют право подать заявление в произвольной письменной или электронной форме. Способы передачи обращения о нарушении:

Лично;
Курьером под роспись;
Почтой (заказное отправление с уведомлением о получении);
Через портал Госуслуг;
Через МФЦ.

Форма, порядок составления и образец жалобы в ФАС на Россети

Типового бланка для оформления обращения в ФАС нет. Примерные образцы размещены на сайтах территориальных отделений антимонопольной службы. На сайте представлен готовый бланк и образец с текстом жалобы в ФАС на Россети для практического использования. В заявлении обязательно указывают:

В правой верхней части листа: наименование органа ФАС, в который его подают, сведения о заявителе (название компании, ФИО гражданина) и адрес, контактные данные;
Имеющуюся у обратившегося лица информацию о нарушителе (наименование подразделения ПАО Россети, ФИО и должность работника);
Перечень допущенных противоправных действий со ссылкой на пункты нарушенных нормативных актов;
Описание заявляемых требований;
Список приложенных документов, обосновывающих позицию заявителя.

Как составить заявление в энергосбыт на низкое напряжение

Перепады электроэнергии, особенно резкие скачки, разрушительно влияют на работу электроприборов. Иногда итогом таких событий становится не только снижение долговечности работы бытовой техники, а полный выход из строя.

Как распознать низкое напряжение в сети:

мерцание ламп;
лампы быстро перегорают;
нарушения в работе электроприборов.

Заявление в энергосбыт можно составить в производной форме, главное, чтобы документ содержал необходимые сведения:

Ф.И.О. начальника организации-исполнителя, ее юридически верное наименование;
Ф.И.О. обращающегося, адрес, контактные данные;
основную часть заявления, где обращающийся должен рассказать о проблеме. Делать это нужно кратко и доступно, основываясь на правилах деловой переписки, то есть не употреблять жаргонизмы, следить, чтобы текст не был слишком эмоциональным, не оскорблять адресата и т.д. В основной части следует указать такую информацию, как:
пользовался ли обращающийся услугами электриков;
перечислить пострадавшую технику, если такая имеется. Приложить к заявлению копии акта экспертизы, подтверждающей, что поломка произошла из-за скачка напряжения. Кроме того, при имущественных спорах, лучше составить не заявление, а претензию. Образец претензии можно скачать здесь.
дату и подпись.

Готовый образец жалобы (заявления) необходимо написать или напечатать в двух экземплярах. При подаче бумаг в организацию лично, следует поставить входящую отметку на своем экземпляре. Можно также воспользоваться и почтой, в таком случае, следует отправить письмо с уведомлением.

Образец письма в электросети о проблеме низкого напряжения можно посмотреть здесь.

Из-за чего такое может быть

Проблемы с сетью квартиры решает собственник, касающиеся подъезда, дома – управляющая компания.

Причины низкого вольтажа, которые придется устранять самостоятельно:

вводный кабель, который подключен к дому или квартире, имеет недостаточное сечение;
автоматический выключатель присоединен с ошибками технологии;
провода от ЛЭП к дому или квартире неправильно ответвлены.

Причины, по поводу которых нужно жаловаться в государственные организации:

трансформатор обслуживающей подстанции перегружен или частично вышел из строя;
магистральная линия имеет недостаточное сечение;
перекос фаз: некоторые перегружены, другие – недогружены.

Основные причины неисправности

Прежде всего, вкратце рассмотрим, по какой причине напряжение в сети может быть ниже допустимых значений (согласно ГОСТ 29322-2014), после чего рассмотрим, что делать в каждом из приведенных случаев. Итак, основными причинами низкого напряжения в частном доме или же квартире являются:

Недостаточное сечение вводного кабеля, ответвленного от магистральной ЛЭП к Вашему жилью.
Плохое контактное соединение в месте ответвления проводов от питающей ЛЭП.
Неправильно выбранное сечение проводников, шинок для подключения защитных аппаратов и ответвления линий проводки, ненадежный контакт соединений в вводном распределительном щите.
Перегрузка трансформатора на обслуживающей подстанции.
Недостаточное сечение магистральной ЛЭП.
Перекос нагрузки по фазам – нагрузка на каждую фазу трансформатора неравномерная (к примеру, одна фаза перегружена, остальные недогружены).
Ненадежный контакт или обрыв нуля на питающей линии. В случае нарушения целостности контактного соединения нулевого проводника магистральной ЛЭП или при полном его обрыве, в сети будет наблюдаться существенный перекос напряжений: у части потребителей будет наблюдаться чрезмерно высокое напряжение, у других – ниже допустимых значений.

Это самые часто встречаемые причины очень низкого напряжения в сети частных домов и квартир. Как Вы понимаете, первые 3 причины относятся только к Вам, и решать проблему придется самостоятельно. Что касается последних ситуаций, их нужно решать коллективно с соседями, с помощью написания жалоб в соответствующие органы. Далее мы расскажем, что делать для самостоятельного повышения напряжения и куда звонить, чтобы причину неисправности помогли устранить вышестоящие органы.

Смена владельца объекта или назначения объекта

Если жилой объект меняет собственника, переводится в категорию нежилого (коммерческого) или, наоборот, из категории нежилого в жилой, новое технологическое присоединение не нужно.

Необходимо просто переоформить документы на нового владельца или согласно новому статусу недвижимости.

— Вам следует запросить у бывшего владельца объекта документы на выполненное ранее ТП и обратиться в сетевую организацию, выполнявшую подключение к электрическим сетям, с заявлением о переоформлении присоединения.

— Сетевая компания должна подготовить новый акт разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности и подписать новый договор.

Важно! Аналогичные действия необходимы в случае утраты или отсутствия документов на технологическое присоединение к электрическим сетям (до 2003 года такого понятия не существовало), либо при изменении опосредованного подключения на прямое. Процесс восстановления и подготовки документов занимает до 7 дней.

☝️ Сопутствующие проблемы

Однако все не так просто, как кажется. Главная проблема состоит в том, что необходимо зафиксировать сам факт некачественной энергии. А это возможно осуществить только с помощью специальных приборов, которые устанавливаются в электросетях потребителей.

Как правило, основные рекомендации которые дают (в том числе и в Роспотребнадзоре), состоят в том, чтобы сообщить о ненормальном напряжении в аварийно-диспетчерскую службу. Это можно сделать письменно, устно или по телефону. При этом рекомендуется записать номер заявки.

Если причины нарушения качества энергии неизвестны, то с потребителем должна быть согласована дата и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. Если не согласовано другое время, то проверка назначается не позднее 2 часов с момента подачи заявки потребителем.

По окончании проверки составляется акт, один экземпляр которого должен быть выдан потребителю. Если факт нарушения качества коммунальной услуги в ходе проведенной проверки подтвердился, то дата и время обращения потребителя в аварийную службу исполнителя будет считаться началом периода, в течение которого считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества.

То что описано выше — стандартная рекомендация Роспотребнадзора. Однако из всех этих рекомендаций единственное, что может быть принято и не оспорено судом — факт зафиксированной заявки в аварийно-диспетчерской службе. Все остальные действия дежурная бригада будет делать так, чтобы их действия впоследствии можно было оспорить в суде.

Возникает закономерный вопрос: а почему? А потому что если, например, сотрудники сетевой организации зафиксируют факт некачественной энергии в частном доме, то ответчиком в этом случае выступит энергосбыт. А энергосбыт, возместив потребителю ущерб от некачественной энергии, затем истребует эти деньги с сетевой компании. Вот и получается круговая порука.

Например, один из самых элементарных приемов, позволяющих развалить дело — замер напряжения в доме у потребителя неповеренным измерительным прибором. То есть прибор что-то показывает, однако его данные ввиду отсутствия поверки, не могут служить основанием для вывода о некачественности энергии.

Также может быть не оформлен соответствующий акт, или он оформлен с нарушениями. Одним словом — будет сделано все, чтобы только развалить дело.

Куда пожаловаться на скачки напряжения

Таблица 1. Куда обращаться с претензией

Инстанции (весь список актуален для жильцов квартир, чей дом находится под управлением и все учреждения кроме первого – для жителей частного сектора)	Основания для подачи заявления
Управляющая организация	Перепады напряжения в электрической сети
Поставщик электроэнергии (местная электросетевая компания)
Департамент ЖКХ
Жилинспекция
Роспотребнадзор	Поставка электроэнергии – услуга населению, которая должна быть надлежащего качества и в случае перепадов речь идет о нарушении прав потребителя, что дает основания для подачи претензии в Роспотребнадзор
Прокуратура	Если другие инстанции не удосужились решить проблему или дать ответ на претензию заявителю, причем бездействие прокурора также можно обжаловать
Суд	Путем подачи иска можно добиться компенсации причиненного имущественного ущерба и морального вреда

Департаментом экономической безопасности и противодействия коррупции. Подключение к электросетям в Московской области: куда жаловаться на злоупотребления? Согласно утвержденному в МОЭСК регламенту, максимальный срок подготовки ответа на поступившие по электронной почте и Телефону доверия обращения составляет 30 дней.

О действующих нормативах отработки жалоб, во избежание недопонимания, специалисты компании также обязаны информировать всех заявителей. На Телефон доверия ОАО «МОЭСК» можно сообщать о возможных фактах мошенничества, вымогательства, хищений и злоупотреблений должностными полномочиями, других правонарушений и признаках преступлений со стороны сотрудников общества, а также об угрозе вероятной подготовки к совершению террористических, диверсионных и иных противоправных актов в отношении объектов электросетевого хозяйства.

Источник: ГОСТ 13109-97 ссылка… Ответ от 2 ответаПривет! Вот подборка тем с ответами на Ваш вопрос: куда можно пожаловаться на низкое напряжение в сети куда можно пожаловаться на низкое напряжение в сети метки: Цитата дня Чем опасно низкое напряжение в сети для электродвигателя? метки: Техника Какова норма напряжения в сети в квартире? метки: Напряженность Техника скачок напряжения в сети, как спасти бытовую технику? Какой максималный предел допуска напряжения в сети (в квартире) ? метки: Техника Могу ли я не платить за электричество при пониженном напряжении в сети (168 вместо 220 Вольт) ? Или вернуть переплату ? Какое максимальное напряжение в сети допустимо? метки: Техника Ответ от Ольга БалабаеваКто-то у Вас ворует ( строят гаражи, ставят отопительные котлы, а все вешают на Вашу фазу.) Бороться надо не с тем кто ворует, а те кто даёт воровать. Федеральная антимонопольная служба (ФАС) опубликовала на своём сайте шаблон жалобы на акты и (или) действия (бездействие) уполномоченного органа в сфере градостроительных отношений и шаблон жалобы на действие (бездействие) юридического лица, осуществляющего эксплуатацию инженерных сетей. Рассматривать эти жалобы ФАС начала с 10 января 2016 года в соответствии с Федеральным законом от 13 июля 2015 года № 250-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите конкуренции» и отдельные законодательные акты Российской Федерации» (это те самые изменения антимонопольного законодательства, согласно которым антимонопольная служба одновременно прекратила рассматривать так называемые дела «дачников», о чём я уже сообщал на этом сайте здесь).

Написать письмо губернатору Важно В разделе Прочие юридические вопросы на вопрос куда можно пожаловаться на низкое напряжение в сети заданный автором Kisa лучший ответ это Напишите письменную претензию в энергосбытовую компанию (если оплату за потребленную электроэнергию производите ей) «Потребленную мною электроэнергию оплачиваю своевременно, однако питающие напряжение не соответствует ГОСТ 13109-97. Прошу принять меры и направить представителя для контрольного замера питающего напряжения в моей квартире и составить акт. Письменный ответ направить в мой адрес. Подпись. Дата.» . Питающее напряжение должно соответствовать требованиям технических регламентов и иным обязательным требованиям (ГОСТ 13109-97) ссылка… номинально допустимое отклонение напряжения, которое составляет ±5 и ±10 % ( от установленного номинального 220В) . После составления и получения Акта ( один экз. Энергосбыт произвольная.

Принимаются претензии, заполненные от руки или распечатанные на принтере.
Обращение нужно составить без двусмысленных выражений, понятно излагая причину составления письма.
Обязательно указать ФИО, контактные данные.
В тексте четко прописать адрес объекта, суть нарушения или противоправных действий поставщика энергии, нанесенный урон с желательными ссылками на статьи законодательства.
Упомянуть конкретный пункт договора для предъявления претензий в заявлении.
Необходимо приложить фото и документы, которые доказывают факт нарушения компанией .
Документ подкрепляется подписью клиента, обязательно указывается дата.

Причиной недовольства могут стать некорректно указанные показания счетчиков, ошибки в расчетах.

Неправомерное изменение тарифов компанией в одностороннем порядке.
Начисление несуществующих задолженностей.

Куда жаловаться на Мосэнергосбыт Большинство недоразумений разрешается между клиентом и компанией без привлечения других организаций.

На сайте есть виртуальная приемная для физических и юридических лиц. Чтобы оставить отзыв или написать жалобу на некачественные услуги, необходимо заполнить форму обращения.
Понадобится ввести ФИО, адрес, электронную почту, номер лицевого счета (из квитанции) и мобильного, есть возможность прикрепить документ с фото или текстовым файлом.

Как написать жалобу в управляющую компанию

Жалоба директору управляющей компании — это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то статья 4 говорит, что жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.