Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежат ли возврату часы согласно законодательству?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для сдачи или обмена часов покупателю необходимо изучить пункты закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 18 и 25, регламентирующие право на сдачу в магазин купленного непродовольственного товара надлежащего либо ненадлежащего качества.
Причины возврата часов
Для возврата кварцевых или механических часов надлежащего качества, имеющих одну функцию, покупатель может изложить следующие причины: товар не подошел по форме, цвету, габаритам, комплектации, фасону или размерам.
При сдаче некачественных часов в течение 15 дней покупатель вправе отказаться от покупки или потребовать замены. По истечении 15-дневного срока причинами возврата или обмена являются:
- наличие существенных недостатков;
- нарушение установленных сроков устранения дефектов;
- невозможность использования изделия в течение каждого года гарантийного периода в общем более, чем 30 дней ввиду неоднократного устранения недостатков (п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Порядок возврата часов с дефектами
Возврат часов по закону о защите прав возможен в том случае, если они не понравились клиенту или имеют недостатки. Если покупатель сдает бракованное изделие, то можно придерживаться следующего пошагового алгоритма:
- составляем претензию;
- собираем документы;
- подготавливаем товар;
- передаем претензию, не качественные часы и другие документы представителю торговой организации;
- ожидаем выполнения требования;
- в случае получения отказа продавца в удовлетворении претензии или неполучении от него ответа в установленное время, обращаемся в надзорные органы или суд.
Процесс возврата или обмена часов
Если договориться удалось, обменять часы на новые или забрать деньги, можно за 10-15 минут. Для этого сверяются личные данные и после проверки, выдаются деньги. Если покупатель решил заменить товар, то менеджер предлагает другие, похожие по свойствам, модели.
Как вернуть часы в магазин в полной комплектации и без сорванных пломб? Важно чтобы все печати, пломбы, лента, которой упаковано изделие, были на месте. Хорошо, если есть чеки и инструкции. Желательно до завершения гарантийного срока и срока по проверке качественных характеристик товара, не выбрасывать упаковку и документацию, подтверждающую покупку.
Если найти общий язык не удаётся и продавец отказывается принять часы, сразу же необходимо обращаться к учредителям, руководству магазина или компании-продавцу. Если и это не помогает, приходится использовать суд. Заявление составляется адвокатами, которые могут и дальше представлять интересы клиента в ходе судебного разбирательства. А также можно подать заявление в государственный орган, контролирующий качество, — Роспотребнадзор.
В некоторых случаях продавец идёт навстречу своему покупателю и добровольно производит обмен некачественного или не подошедшего товара. Но часто клиенту приходится оформлять официальную претензию для возврата или обмена покупки.
Алгоритм действий при возврате часов по закону выглядит следующим образом:
- Потребитель посещает торговую точку, в которой была совершена покупка, и предъявляет продавцу купленный товар.
- Если изделие бракованное, продавец убеждается в наличии дефекта. При сдаче качественных часов в двухнедельный срок, представитель магазина осматривает их на полную комплектность и отсутствие механических повреждений.
- Далее покупатель подаёт продавцу претензионное заявление, с требованием проведения обмена или возврата товара.
- Вместе с заявлением предъявляется паспорт или иное удостоверение личности покупателя, квитанция или чек об оплате покупки.
- Затем клиенту следует в течение 10 дней дожидаться решения торговой организации. В ответ на заявление продавец может либо удовлетворить требования потребителя, либо отказать в этом.
- В случае принятия решения о произведении возврата деньги переводятся обратно на счёт покупателя в десятидневный срок. Не желая принять купленные часы назад, продавец должен официально мотивировать свой отказ.
- Если потребитель считает, что в удовлетворении его требований отказано неправомерно, он может обратиться за защитой в органы Роспотребнадзора или в судебные инстанции.
Возврат в интернет-магазин
Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.
Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.
Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
В силу последних изменений Закона о защите прав потребителей были внесены некоторые поправки касательно вопроса о возврате или обмене часов. Начиная с 2016 года такого рода продукция относится к перечню технически-сложных изделий. Подобные поправки касаются не только наручных часов, но и карманных с разными характеристиками.
Поэтому при возникновении желания приобрести подобный аксессуар стоит иметь в виду условия возврата часов по закону РФ:
- Возврат и обмен изделия хорошего качества противоречит законодательным нормам.
- Если продукт не устраивает вас по каким-либо незначительным причинам (цвет, форма), то продавец располагает правом отказать вам в возвращении денег;
- На основании закона потребитель может сдать наручные часы с дефектом в магазин и вернуть потраченные финансы. Однако при этом необходимо придерживаться некоторых пунктов;
- Бракованную покупку можно возвратить в течение двух недель, а также по гарантии. При этом следует знать условия данного процесса.
Trade-In швейцарских часов и ювелирных украшений в Москве
Конечно, с распространением услуги трейд-ин появляется все большее количество магазинов, которые ее предлагают, однако в сфере предметов роскоши это пока что редкость. К тому же, несмотря на огромное количество ломбардов разных форматов, расположившихся по всей Москве, лишь единицы на данный момент профессионально работают со швейцарскими часами и элитными ювелирными украшениями. Даже если обычный ломбард, часовой или ювелирный магазин предлагает услугу трейд-ин, велика вероятность, что он не сможет предложить достойную цену за ваши часы или драгоценности. Предметы роскоши имеют другие критерии ценообразования, среди которых ведущую роль занимают бренд и коллекция, к которой относится предмет, то есть работа мастера, в то время как большинство ломбардов ориентируются в первую очередь на количество драгоценного металла в предмете.
Таким образом, самую выгодную сделку Trade-In вам смогут предложить только в тех местах, которые имеют соответствующую ценовую политику. За коллекционные предметы или редкие экземпляры часов и украшений порой можно получить существенную сумму, так как в крупных ломбардах их часто ищут коллекционеры. Это обеспечивает взаимовыгодный обмен – если ломбард знает, что легко найдет покупателя для вашего аксессуара, он может предложить лучшие условия для вашей сделки.
К минусам системы трейд-ин в Москве относятся, конечно, ограниченное число ломбардов, работающих по ней, более низкая стоимость предмета, чем при продаже через комиссионную систему, например, и ограниченность выбора товарами, представленными в наличии. Эти ограничения неизбежны при сделке, нацеленной на максимально быструю продажу и покупку, поэтому вы можете сами решить, хотите ли воспользоваться этой услугой или иной. А сделать выбор вам поможет наша система предварительной онлайн-оценки аксессуаров и онлайн-каталог всех имеющихся в наличии товаров.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
При этом:
- Если покупатель требует обмена часов, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Не каждая проблема, которая может возникнуть в ходе эксплуатации часов, расценивается как гарантийный случай. Согласно ГОСТ 10733-98, 26272-98, 23350-98, в течение гарантийного срока допускается и не является дефектом:
- Разрядка элемента питания (батарейки), установленного в изделие заводом-изготовителем. Замена элемента питания в течение гарантийного срока должна производиться только в гарантийном сервисном центре за счет покупателя;
- Износ (поломка) ремешка, браслета, застежки, корпуса часов (полный или частичный), кнопок, головок или покрытия часов (позолоты, металлизации и т.п.) в процессе эксплуатации;
- Рассогласование часовой и минутной стрелки менее 0,5 минутного деления (при совмещении их в положении 12-00);
- Отклонение секундной стрелки от штрихов деления шкалы менее 0,5 секундного деления;
- Люфт часовой и минутной стрелки кварцевых часов в пределах 0,5 секундного деления;
- Отклонение среднемесячной точности хода кварцевых часов менее чем на +/-30 секунд в месяц.
В силу последних изменений Закона о защите прав потребителей были внесены некоторые поправки касательно вопроса о возврате или обмене часов. Начиная с 2016 года такого рода продукция относится к перечню технически-сложных изделий. Подобные поправки касаются не только наручных часов, но и карманных с разными характеристиками.
Поэтому при возникновении желания приобрести подобный аксессуар стоит иметь в виду условия возврата часов по закону РФ:
- Возврат и обмен изделия хорошего качества противоречит законодательным нормам.
- Если продукт не устраивает вас по каким-либо незначительным причинам (цвет, форма), то продавец располагает правом отказать вам в возвращении денег;
- На основании закона потребитель может сдать наручные часы с дефектом в магазин и вернуть потраченные финансы. Однако при этом необходимо придерживаться некоторых пунктов;
- Бракованную покупку можно возвратить в течение двух недель, а также по гарантии. При этом следует знать условия данного процесса.
Обращение в Роспотребнадзор
Если все попытки вернуть часы оказались бесполезными, покупатель вправе обратиться в общество по защите прав потребителей. Оно борется с недобросовестными продавцами.
Следующая инстанция — Роспотребнадзор. На основании составленного заявления, органом проводится внутренняя проверка с целью выявления нарушений, указанных в документе.
Если в действиях магазина выявляются признаки уголовного преступления, заявление отправляется в прокуратуру.
Если Роспотребнадзор не смог решить проблему, составляется иск в гражданскую палату суда. Но для этого обязательно нужно иметь отказ от продавца и заключение Роспотребнадзора.
Вернуть часы можно также, как и любой другой товар. Зная нюансы, связанные с данной категорией товара, можно избежать проблем. Главное разобраться, какие приборы относятся к технически-сложному изделию. От данного фактора будет зависеть процедура возврата.
Можно ли вернуть в магазин качественный товар?
Однако, если по ее результатам потребитель оказался прав, то торговое предприятие обязано возместить денежные средства не только за некачественный товар, то также за расход за экспертизу. Также не должен препятствовать желанию клиента обменять покупка на ее аналог. Подлежат ли возврату часы наручные надлежащего качества? Как уже отмечалось ранее в соответствии с российским законодательством наручных часы теперь относятся к сложнотехническим товарам. Ввиду этого возврат и обмен часов надлежащего качества невозможен. Исключением будет личное желание торгового предприятия или продавца пойти вам на уступки. Однако стоит знать, что это не является его обязанностью. Возврат по гарантии часов Такая продукция подлежит обязательному гарантированию. Срок гарантии в большинстве случаев указывает производить и отмечает эту дату в документе. Минпромторг намерен включить часы в перечень технически сложных изделий, возврат или обмен которых требует доказательств о наличии серьезных дефектов, тестов и экспертиз. Проект постановления правительства в начале сентября будет направлен в правительство. Изменения коснутся всех без исключения дорогих и дешевых, иностранных и отечественных бытовых часов — механических, электронно-механических, электронных карманных и наручных часов. «Часы — это недешевый товар, и бывают случаи, когда человек возвращает работоспособные часы только из-за прихоти», — говорит замминистра промышленности и торговли Виктор Евтухов. По его словам, люди должны понимать, что, покупая часы, они покупают прибор, а не браслет и не аксессуар.