Как правильно составить претензию на некачественную услугу

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно составить претензию на некачественную услугу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Обычно, при покупке техники, изготовителем выдается гарантийный талон, с которым в будущем клиент может обратиться за услугами ремонта. Важно помнить, что гарантия, полученная при покупке, распространяется лишь на технику для личного, семейного или домашнего пользования.

Как вручить претензию исполнителю?

Чтобы иметь доказательство вручения претензии, ее нужно правильно вручить.

1. Самый быстрый и надежный способ подать претензию – прийти в офис организации и отдать документ. Для этого нужно принести 2 экземпляра претензии: один будет принят сотрудником организации, а на втором он поставит отметку о вручении с датой и подписью и отдаст заявителю.
2. Но что делать, если отказываются принимать претензию? В этом случае нужно воспользоваться услугами Почты России. Документ необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении: это позволит отслеживать доставку письма и обеспечит доказательство вручения претензии продавцу.

Досудебная претензия: как писать и куда отправлять

Чтобы призвать к ответственности организацию, обслуживанием которой вы остались недовольны, необходимо обратиться к ней, составив претензию либо подав иск. Жалоба, направленная в Роспотребнадзор, может ни к чему не привести. Поэтому изначально лучше составить досудебную жалобу в адрес компании.

Большая часть ремонтных компаний предпочитают решать возникшие вопросы добровольно, в случае, когда требования клиента обоснованы. Таким образом, ремонтные организации могут избежать возможных рисков, в связи с проверками Роспотребнадзора, порчи репутации или исков в суд.

Помимо этого, при проверке на компанию могут быть наложены административные взыскания в виде штрафа или приостановления работы фирмы.

Руководителю ООО «Гостиница «Отдых в горах» от Селезнева Петра Сергеевича, проживающего по адресу: 125525, г. Москва, ул. Останкинская, д. 154, кв.18, тел. (903)1112 233

Способы вручения претензии

Вручить претензию нерадивому поставщику услуг допускается несколькими способами:

• При личной встрече с производителем работ или с его представителем.
• Заказным письмом по почте.
• Посредством курьерской доставки.

Во всех ситуациях на руках у потребителя должно остаться подтверждение о направлении заявления-претензии ответчику.

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

Документ оформляется на распечатанном бланке или от руки в свободной форме, но с соблюдением определённых правил. Эти правила не прописаны в законе, но желательно учесть их при оформлении, чтобы чётко обозначить свою позицию перед исполнителем или для дальнейшего предъявления документа в суд.

Правила оформления письменной претензии, следующие:

1. В шапке пишется название организации, ФИО руководителя, контактные данные. И также аналогичная информация о заказчике.
2. В теле письма подробно описывается возникшая проблема с указанием пунктов договора, которые были нарушены.
3. Указываются нормативно-правовые акты, дающие право предъявлять требования.
4. Пометка о том, что в случае отказа от выполнения требований, последует обращение в государственные органы, защищающие права потребителей.
5. Перечень документов, которые прикладываются к претензии: паспорт, платёжные документы, договор, акт. И также пометка о других доказательствах: фото, видео, свидетельские показания.
6. Просьба выполнить требования в определённые сроки.
7. Дата и подпись заявителя.

Порядок действий при отказе продавца от претензии

Если конфликт не удалось решить без вмешательства третьих лиц, то потребитель вправе написать заявление в государственные структуры:

• Роспотребнадзор. Орган, осуществляющий контроль за соблюдением потребительских прав. Он проведёт проверку деятельности юридического лица, зафиксирует нарушение и постарается привлечь его к ответственности.
• Прокуратура, полиция. В эти органы имеет смысл писать заявление, если действиями исполнителя был причинён вред здоровью. А также в случае мошенничества.
• Суд. Исковое заявление составляется самостоятельно по образцу или с помощью юриста. От государственной пошлины потребитель при защите своих прав освобождается.

Как правильно оформить претензию

Основные правила при составлении претензионного заявления:

• Обязательно указывать в шапке документа полную информацию об адресате и заявителе (наименование организации, Ф. И. О., адреса, номера телефонов);
• Чёткое и последовательное изложение обстоятельств со ссылками на пункты договора, которые были нарушены;
• Ссылки на законодательные акты, дающие вам право предъявить требования;
• Перечень документальных доказательств;
• Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

Документ составляется в двух экземплярах, один из которых вы оставляете у себя.

До того, как составить претензию на предоставленную некачественную услугу, подготовьте максимальное количество доказательств в свою пользу. На практике не редко приходится сталкиваться с ситуациями, когда нарушитель отказывается нести ответственность и всячески от неё уклоняется, даже ведя нечестную борьбу.

Важно изложить в письме и чёткие требования, ссылаясь на ту же 29-ю статью Закона «О защите прав потребителей». Например:

• Если нарушены сроки, можно требовать возврата денег, оговорить новые с уменьшением стоимости или требовать перенаправления заказа другому исполнителю;
• Когда сервис предоставлен ненадлежащего качества, можно говорить о предоставлении соразмерных скидок, просить переделать работу безвозмездно, расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег, ходатайствовать о передаче заказа другому лицу.

Если вы не уверены в том, как правильно составить претензию, даже используя образец данного документа, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом. Особенно если некачественная услуга оказана недобросовестным исполнителем. В большинстве случаев вы также имеете право требовать материальную неустойку (штрафы, пеня) за каждый просроченный день за невыполнение оговоренных обязательств.

Как писать и оформить жалобу в Роспотребнадзор на ненадлежащее предоставленные обязательства

Роспотребнадзор можно считать следующей ступенью на пути к правде. Если исполнитель не выполнил требований по претензии – следующим шагом будет составление жалобы в данный орган.

Жалоба в Роспотребнадзор не регламентируется четким образцом и пишется в свободной форме.

Тем не менее существуют определенные рекомендации, соблюдение которых может повлиять на успех написания жалобы:

1. Текст жалобы пишется без эмоциональной окраски.
2. Свои мысли следует излагать лаконично. Рекомендуемый объем жалобы – 1-2 листа.
3. В жалобе не должно быть недостоверной информации.
4. Необходимо приложить к жалобе как можно больше доказательств по нарушению.
5. В жалобе должна быть указана контактная информация заявителя.
6. Заявление необходимо составить в двух экземплярах.

Как правильно составить претензию на некачественное оказание услуг

Некачественное оказание услуг — повод направить претензию исполнителю. Это первый этап разрешения спора. В дальнейшем можно обратиться в суд.

Выделяют следующие виды услуг:

• юридические (консультации, составление договоров);
• образовательные (языковые курсы, автошколы и т.д.);
• медицинские (прием врача, операции);
• бытовые (перетяжка мебели, ремонт);
• туристические (организация трансфера, продажа путевок, оформление виз);
• коммунальные (вывоз мусора, отопление);
• автомобильные (ремонт, эвакуатор);
• транспортные (пассажирские перевозки, доставка грузов) и т.д.

Как выглядит образец претензии за некачественное выполнение услуг, читайте дальше.

Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Образец претензии при некачественном оказании услуг

Претензия обычно составляется в свободной форме. Мы советуем подготовить претензию в двух экземплярах. Один вы передадите исполнителю, а на втором (на вашем экземпляре) попросите исполнителя (представителя) поставить отметку о принятии (это может быть дата, подпись и фамилия представителя).

Что нужно указать в претензии?

• Укажите, кому адресована претензия (наименование, адрес, контактные данные);
• Укажите, от кого претензия (ваши данные, включая адрес, телефон и электронную почту).

Далее укажите, какие услуги вам были оказаны. Напишите, в том числе:

• когда заключили договор оказания услуг, на каких условиях;
• оплатили ли вы услуги (к претензии приложите документы, подтверждающие оплату);
• когда должны были быть оказаны услуги;
• когда услуги были оказаны (если какие-то оговоренные в договоре оказаны не были, то обязательно укажите это в претензии);
• обстоятельства, послужившие причиной обращения с претензией;
• описание конкретных недостатков услуг (приложите фото, если есть).

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

В качестве попытки потребителя решить проблему во внесудебном порядке поставщику услуг направляется официальное заявление о жалобе. Он оформляется и оформляется в соответствии с определенными правилами.

Документ написан на стандартном бланке, который вы можете распечатать самостоятельно из Интернета.

Нет никаких юридических правил о том, как подать иск. Однако документ должен соответствовать определенным требованиям, принятым в работе национального юридического бюро.

Структура документа должна выглядеть так:

1. В правом верхнем углу листа — так называемом «заголовке» — указывается наименование поставщика некачественной услуги, адрес его регистрации или местонахождения. Здесь же указаны личные данные заявителя и номер контактного телефона.
2. Основной текст подробно описывает, но без лишних «лирических отступлений», суть возникшей проблемы. Здесь необходимо указать характер оказанной услуги, время ее выполнения, какие нарушения были выявлены в ходе или по окончании работы.
3. Кроме того, к поставщику некачественных услуг предъявляются требования: устранение недостатков, возврат уплаченных средств, пересчет стоимости продукта.
4. Укажите конкретные законодательные акты, которыми руководствовался заявитель при формировании своих требований (Федеральный закон № 2300-1).
5. Устанавливаются конкретные сроки, в течение которых поставщик должен устранить выявленные недостатки или удовлетворить другие потребности клиентов.
6. В конце документа ставится дата и личная подпись составителя.

Как правильно написать претензию исполнителю: текст и образец

Нет строгой формы заявки. Текст письма пишется произвольно. Документ разделен на три части:

• Вводный;
• Описательный;
• Разрешение.

Первый по-другому называется шляпкой. Это включает:

1. Юридическое наименование исполнителя, его адрес и контактные телефоны.
2. Данные (имя, адрес проживания, контакты) заявителя.
3. Название документа.

Перед написанием документа необходимо уточнить данные клиента в реестре юридических лиц единого государства. Кроме того, вы должны указать, что это жалоба. Это сделает невозможным другое толкование представленного обращения. Если обвиняемый в суде сможет доказать, что получил заявление, а не жалобу, сроки начисления штрафа могут измениться.

В описательной части указано:

1. Дата подписания договора, номер документа.
2. Вид работ / услуг, на которые распространяется договор.
3. Условия договора, которые были нарушены.
4. Обстоятельства, при которых договор считается неисполненным полностью или частично.

При определении нарушенных обстоятельств и условий необходимо дать ссылку на пункты заключенного договора, указать их в тексте.

Заключительная операционная часть включает:

1. Требования заказчика.
2. Дата, к которой они должны быть выполнены исполнителем.
3. Предупреждение о намерениях заказчика и возможных последствиях в случае несоблюдения требований.

Далее составляется список прилагаемых дополнений, проставляется дата и подпись. Дополнительные документы включают копии:

• Соглашения;
• Оплата счета;
• Отъезд специалистов.

В последнем случае обращаются к эксперту, который осматривает объект и дает грамотное письменное заключение. Он может быть привлечен к ответственности в суде или в правоохранительных органах.

В зависимости от того, какая услуга предоставляется плохо, проводятся строительные, медицинские, кадровые, юридические и другие обследования. Для этого заключается договор с соответствующей компанией специалистов, работающей на основании лицензии. Это основные рекомендации, как написать письмо о некачественных услугах.

У заказчика услуг может быть недостаточно доказательств того, что исполнитель нарушил договор, работал безответственно и непрофессионально.

ВНИМАНИЕ! Важно всегда четко составлять договор, точно определять объем работ и уровень их выполнения. Также оказанные работы, услуги могут и не соответствовать понятию «Некачественные».

Когда услуга будет считаться некачественной?

• Если она не отвечает оговоренным в договоре условиям.
• Также в случае, когда цель сервиса, предусмотренного заказом, не достигнута.
• При применении плохих материалов, при нарушении технологии работ.
• В случае, когда заказчик услуг после их выполнения понес материальные потери.

Претензия является основным документом в 2021 году, с помощью которого можно отстоять свои права, как заказчика, и наказать безответственного исполнителя.

Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга – это действие (или совокупность действий), нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата. При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий.

Правоведы также отличают услуги от работ, хотя закон не проводит между ними чёткого разделения. Главный критерий здесь –результат. Итог выполнения работ – создание нового или изменение существующего объекта. А вот результаты оказания услуг далеко не всегда имеют материальное выражение. Поэтому конфликты из-за них имеют гораздо больше нюансов и разрешаются труднее, чем иные потребительские неурядицы. Высокие шансы на успех в таких случаях имеются лишь у тех, кто досконально знает свои права.

С этой точки зрения, установка дверей, прокладка труб, изготовление ключей, замена набоек на обуви, наклейка обоев, ремонт крыши дома или отделка балкона вагонкой – это работы, тогда как ведение бухгалтерского учёта, охрана, уборка квартиры или транспортные перевозки – услуги.

Впрочем, существует много таких сфер, которые не отвечают этой логике. Например, услуга по изготовлению зубных протезов имеет вполне конкретный результат. Деятельность финансового брокера, управляющего капиталом своего клиента, также сказывается на доходах последнего.

Составление обращения

Как написать претензию на некачественную услугу? Где взять образец? С образцом документа можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора. Отдельных правил для написания претензии нет, но из нее точно должно быть понятно, что обращение происходит к исполнителю, для этого нужно указать его наименование и координаты.

Должно быть прописано, кто именно осуществляет обращение, то есть данные и контакты заявителя. Прописывается, на основании какого документа было осуществлено оказание услуг ненадлежащего качества, и что именно по мнению потребителя не соответствует закону. Обязательно бумагу подписывают и датируют.

Образцы:

Претензия по услуге ЖКХ

Претензия на некачественную образовательную услугу

Претензия на некачественную интернет-услугу

Претензия на некачественные транспортные услуги

Претензия пишется в двух экземплярах. Один передается исполнителю, второй остается на руках, на нем сотрудник, осуществляющий прием обращений, ставит печать и подпись. Эта отметка будет свидетельствовать о факте передачи претензии. Если отправка происходит посредством почты, то можно использовать такой сервис, как письмо с уведомлением.

Обязательность претензионного порядка в ЗПП не установлена. Его использование более выгодно для заказчика.

Во-первых, потому что сроки для удовлетворения требований более короткие, чем рассмотрения дела в суде. Во-вторых, некоторые суды отказывают принять иск без предоставления бумаги, подтверждающей досудебный этап урегулирования конфликта.

Да, это не соответствует закону, такой отказ можно обжаловать, но это тоже длительный процесс. В-третьих, с исполнителя взыскивается штраф только в случае невыполнения требований потребителя в добровольном порядке.

Как правильно составить

Претензия представляет собой документ, составленный в письменной форме. Возможно его написание как собственноручно, так и с помощью персонального компьютера. При собственноручном написании учитывайте то, что почерк должен быть разборчивым и читаемым.

В шапке документа, то есть его верхнем правом углу, следует написать:

• наименование организации — исполнителя, ее юридический адрес;
• фамилию, имя, отчество индивидуального предпринимателя, оказавшего некачественную услугу, его адрес регистрации;
• свое фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и телефон.

В основной части описывается сама ситуация, основные пункты договора, ссылки на нормативные документы (Закон «О защите прав потребителей»), доказательства нарушений. В качестве доказательств могут быть использованы фотосъемка, видеосъемка, заключения экспертов.

Чем больше доказательств вы приложите к своему заявлению, тем больше шансов на принятие решения в вашу пользу.

Далее по тексту следует четко сформулировать свои требования от оппонента. Ими могут быть:

• в случае нарушения срока исполнения: определение нового срока выполнения услуги, возврат денежных средств, уменьшение стоимости услуги;
• в случае некачественного исполнения заказа: устранить недостатки без дополнительной оплаты за работу, уменьшение стоимости работы, расторжение договора и возврат денежных средств.

В тексте претензии можно указать, что в случае отрицательного ответа на нее или неполучения ответа в установленные законом сроки, заказчик будет вынужден обратиться в суд. В таком случае с исполнителя будут взысканы судебные расходы, пени, неустойка, моральный вред.

В заключительной части следует поставить подпись и дату написания заявления. К претензии необходимо приложить копии всех имеющихся по делу документов.

Требования закона к качеству осуществления услуг

Законодатель устанавливает ответственность исполнителю за оказание некачественной услуги в главе III Федерального закона «О защите прав потребителей». Также законодатель регулирует взаимоотношения между заказчиком и исполнителем в статьях 29-30 вышеуказанного закона, в случае наличия претензии к качеству оказанной услуги.

1. Если заказчику оказана некачественная услуга, то он имеет право:
   Требовать от исполнителя устранения недостатков, за счет самого исполнителя.
2. Требовать уменьшения размера оплаты по соглашению.
3. Требовать повторного выполнения заказа, а ранее выполненное изделие возвращается исполнителю.
4. Требовать компенсации потраченных денежных средств на устранение дефектов, оказанных услуг за счет заказчика с привлечением третьих лиц.
5. В случае устранения недостатков, срок договора не продлевается, а если общий срок договора истек, то исполнитель выплачивает неустойку заказчику за нарушение сроков соглашения.
6. В случае если исполнитель не устранил недостатки в срок, установленный соглашением, заказчик имеет право прекратить действие соглашения и требовать компенсации понесенных убытков действиями (бездействиями) исполнителя.
7. Компенсация ущерба производится в течение 10 дней, размер определяется с учетом стоимости товара, подлежащего возврату согласно статье 24 Федерального закона «О защите прав потребителей».
8. Формулировать претензию по качеству необходимо во время приемки оказанных услуг или в период выполнения обязательств по соглашению. В случае скрытых недостатков, которые проявляются со временем, право предъявления письменной претензии сохраняется и после истечения некоторого временного промежутка.
9. Предъявление требований по устранению недостатков возможно в течение гарантийного срока, в случае если он не установлен, то в течение 60 месяцев – капитальный характер сооружения, в течение 24 месяцев – остальные работы (этот срок такой же, как и для некачественного товара).
10. Заказчик имеет право предъявить претензии в сроки указанные в предыдущем пункте, даже если гарантийный срок установлен, но он меньше указанных периодов.

Ответственность за некачественное исполнение обязательств по соглашению сторон наступает, если не доказано, что недостатки возникли по вине заказчика в процессе использования.

Похожие записи:

• Как получить ежемесячную денежную выплату
• Страховые взносы ИП в 2022 году
• Какие выплаты положены в России на 3 ребенка в 2022-2023 году