Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть ноутбук и получить деньги обратно». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Можно ли вернуть ноутбук, взятый в кредит?
При покупке ноутбука и иной сложной техники в кредит, ее возврат проводится в той же последовательности, что и в случае наличного расчета. Объяснение по сдаче продукции для сотрудников магазина – неисправность техники. Покупатель имеет право требовать полный возврат денег, замену продукции или ремонт в срок не более 2-х лет.
Относительно суммы выплат и последовательности действий при покупке в кредит, все зависит от варианты оплаты:
- если ноутбук куплен в рассрочку, то клиент получает выплаченные деньги по факту;
- кредит через банк подразумевает кредитные обязательства, что требует расторжения кредитного договора;
- если оформлен товарный кредит, то следует прочесть условия расторжения договора, указанные в документах;
- при потребительском займе клиенту придется погасить обязательства досрочно, после чего потребовать возврат внесенных средств с магазина.
В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть
Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.
В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.
После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:
- Обнаружен существенный недостаток.
- Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
- Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.
В какие сроки вы можете вернуть некачественный технически сложный товар?
Как мы уже с вами разобрались, возврат технически сложного товара возможен в первые 15 дней с момента его передачи вам.
По истечении 15 дней вы сможете вернуть ноутбук только в вышеперечисленных случаях из списка.
Но срок возврата товара на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», это весь период гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то вернуть товар можно в пределах 2 лет с момента покупки.
Обычно в случае возврата технически сложного товара, между продавцом и покупателем возникает спор, относительно причин возникновения недостатка и в таком случае на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец вправе инициировать проведение экспертизы с целью определения причин возникновения недостатков в товаре. В случае если заключение эксперта окажется на стороне потребителя, то есть покажет, что вины потребителя в возникновении недостатка нет, то продавец обязан будет оплатить экспертизу и выполнить требования потребителя (вы вправе присутствовать на такой экспертизе). В случае если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то в таком случае продавец имеет полное право не выполнять требования потребителя и потребитель в такой ситуации оплачивает расходы на экспертизу из своего кармана. Но у потребителя всегда есть прав оспорить результаты экспертизы в судебном порядке и вообще просто подать в суд на продавца по причине незаконного на ваш взгляд отказа в выполнении ваших требований основанных на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии?
Рассмотренная ситуация показывает, что вернуть или поменять ноутбук только потому, что он не понравился, весьма сложно. Однако если обнаруживается производственный дефект, то условия возврата меняются.
Изначально у клиента есть 14 дней на то, чтобы обнаружить какие-либо неполадки в работе или внешнем виде данного изделия. Если таковые обнаруживаются, то по гарантии в данный срок клиент имеет право:
- отказаться от покупки и вернуть деньги;
- поменять изделие на качественное той же модели;
- поменять на другую модель с расчетом разницы в цене;
- потребовать снижения цены соразмерно обнаруженному дефекту;
- сдать технику на гарантийный ремонт.
Последний должен быть осуществлен за счет магазина. При этом законодательством предписывается, что за гарантийным ремонтом потребитель может на свое усмотрение обращаться как к изготовителю, так и в магазин, где покупка была совершена.
Вся продукция, представленная в розничной сети, подпадает под действие закона «О защите прав потребителей». Закон гарантирует право настаивать на возврате конкретного товара, если он по тем или иным причинам не устраивает покупателя. Различают правила возврата продовольственной и непродовольственной продукции, которыми регламентируется защита прав совершивших покупку потребителей.
Но и в том, и в другом случае существует определенный перечень исключений, предполагающий соблюдение дополнительных требований к возвращаемому товару и подразумевающий, что его возврат и/или обмен может быть осуществлен исключительно по веским причинам. И единственное, на что может рассчитывать покупатель без констатации веских причин, — добрая воля продавца вернуть проданный товар.
Перечень такого рода исключений регламентирует правительственное постановление (№ 55), определяющее правила реализации отдельных категорий товаров, в числе которых бытовые машины и приборы. Пункт 11 этого постановления предусматривает ограничение на возврат продукции, которая представляет собой технически сложный по своим параметрам товар и в момент покупки находится на гарантии.
Если продукция, попавшая в эту категорию, не имеет изъянов — внешних повреждений, дефектов, влияющих на процесс ее эксплуатации, и т. п., — то она относится к числу товаров надлежащего уровня качества. А такие товары, если они перечислены в упомянутом выше пункте постановления, вернуть или обменять нельзя.
Возврат ноутбука надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ноутбука надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Вернуть можно, если
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
О правилах возврата и обмена технически сложного товара
Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.
В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924.
К таким товарам относятся:
легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.
Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными[1] были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).
По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:
обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);
нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);
невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.
Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.
Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлеж��щего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Что делать, если продавец необоснованно отказывается принимать технику
Как ранее отмечалось, продавец имеет право отказать клиенту возместить денежные средства. Однако нормативами всё же предусмотрены случаи, когда он этого делать не должен. Что же предпринять, если вы получили необоснованный отказ? Для начала в любом случае нужно обратиться с претензией в сам магазин, даже если вы уже пообщались с его представителями и знаете, что это не принесёт желаемого результата.
Это сыграет вам на пользу, если дело будет рассматриваться другими органами. Кроме того, суд всегда интересуется предпринимались ли попытки решить вопрос мирным путём, и, если нет – почему. Обратиться за защитой своих прав, помимо судебной инстанции, можно в органы Роспотребнадзора. Именно они занимаются вопросами защиты прав потребителей.
○ Закон «О защите прав потребителя».
Данный нормативно-правовой акт (далее — Закон) позволяет обменять или вернуть в точку продаж любой товар, который соответствует условиям обмена и возврата.
В ст. 25 Закона предусмотрена возможность обмена товара, который не понравился, на другой. Касательно технически сложных устройств, к которым относится ноутбук, статья применяется с некоторыми оговорками.
В ст. 26.1 Закона предусматривается возможность возврата товаров, приобретенных дистанционно.
В ст. 18 Закона разъяснен порядок возврата товаров с дефектами.
Можно ли вернуть совершенно исправный ноут?
Интересуясь, можно ли вернуть ноутбук, когда он полностью исправен, необходимо учитывать, что всё будет зависеть от желания реализатора. При этом обеспечивать такой процесс не считается обязанностью продавца.
Действие ЗоЗПП распространяется на те случаи, когда изделие сберегло свой товарный внешний вид и вы можете подтвердить факт осуществления покупки в конкретном магазине. Если приобретение даже не распечатали и не использовали его, упаковка цела и все этикетки на месте – только при таких обстоятельствах можно рассчитывать на возврат денег за ноутбук.
Если вы уже открыли и начали пользоваться приспособлением, даже если после покупки ноутбука прошёл всего один день, шансов, что его примет назад магазин, очень мало. Такое возможно только по договорённости с реализатором, что на практике встречается не так уж и часто.
Поскольку ноутбук относят к сложному товару бытового назначения вернуть его просто потому, что он надоел не представляется возможным. Независимо от того прошло две недели или нет. Тем более, если приспособление уже эксплуатировалось.
Предлагаем ознакомиться Можно ли удержать аванс
Каким законом регулируется возврат ноутбука и другой техники обратно в магазин?
Переносной персональный компьютер в последнее время есть у каждого человека. Несмотря на то, что на их замену приходит еще более компактная и функциональная техника, ноутбук остается востребованным товаром.
Потребитель по закону имеет право вернуть приобретенный товар в течение 14 дней. Это всем известное правило, которым многие пользуются, возвращая продукцию ненадлежащего качества или же просто по личным причинам. Действует так же и ограничение — техника должна выглядеть достаточно новой — без трещин, потертостей и царапин на корпусе.
Однако можно ли вернуть технику в магазин, если она просто не понравилась?
Мало кто знает, что совершить возврат исправного прибора нельзя, основываясь в претензии на закон «Защита прав потребителей». Это оговорено определенными поправками в постановлении Правительства. Фактически там значится, что возвращать технические товары бытового назначения с гарантией нельзя. Поскольку ноутбук является таким товаром, его возврат невозможен в течение 14 дней.
Однако прибор ненадлежащего качества можно вернуть в магазин при обнаружении явных дефектов. В большинстве случаев, данный пункт присутствует в заключенном договоре.
Причины для возврата такой техники:
- Бракованный товар — неисправные детали, входящие в комплектацию при производстве;
- Дефекты, которые появились в результате невнимательного обращения — падения, пролитой воды и т.п.
Дефекты могут заключаться в перегреве процессора, постоянном самопроизвольном выключении и зависании операционной системы. Прибор тормозит по независящим причинам от пользователя. Именно такие проблемы могут стать причиной для возврата техники в магазин.
По закону запрещено возвращать такую технику, если она работает и надлежащего качества.
Вполне вероятно, что в магазине может действовать акция, однако это также зависит от конкретного продавца подобной техники. Зачастую акции заключаются в возможности обмена старого прибора на новый.
Разумеется, старый должен быть исправным.
В остальные дни, осуществить такую процедуру будет невозможно, так как данный предмет относится к категории сложного оборудования, которая не подлежит возврату или обмену.
К слову, возможно пригодится статья про то, как вернуть телефон в магазин, если он не понравился.
Срок возврата не играет роли, если прибор покупался по гарантии. Она считается своеобразным показателем того, какого рода дефект появился. Другими словами: во время действия гарантии любой дефект будет считаться производственным, а по ее истечению — эксплуатационный.
На деле это не имеет никакого значения, поскольку проводится экспертиза для выявления того, какого рода дефект был обнаружен. По ее результатам выносится решение о том, можно ли вернуть технику в магазин. Истечение гарантии не является причиной для не возврата или не принятия прибора в магазин.
Особенности возврата ноутбука по гарантии в течение 14 дней заключаются в следующих моментах:
- Дефект техники невозможно устранить;
- Цена ремонта дороже, чем сам товар;
- Срок ремонта слишком продолжителен;
- Дефект является частью цепочки недостатков, выводящих ноутбук из строя;
- Продавец и представитель производителя не закончили ремонт неисправного ноутбука в срок, указанный на договоре.
Договор подкрепляется квитанцией, подтверждающей сдачу техники в ремонт. Отремонтировать товар должны через месяц. Если срок будет нарушен, то продавец обязан возместить полную стоимость техники или выдать вам новый товар с такими же характеристиками.
Покупатель может требовать возврат денежных средств и его обмен на новый во всех перечисленных случаях.
Вернуть деньги за товар можно в течение 14 дней, если покупатель обнаружил дефект на приборе. Также не имеет значения то, насколько явный дефект — даже битый пиксель на мониторе или выпадающая клавиша может стать причиной возврата денег. По закону вам должны возместить средства или осуществить бесплатный ремонт прибора. Можно также потребовать обменять технику на новую.
Закон о защите прав потребителей в последней редакции
Покупатель может вернуть прибор, купленный в кредит. Основанием может послужить выявленный дефект. Продавец не может отказать по закону, если были выявлены дефекты в товаре покупателем. Продавец также должен возместить все затраты на проценты в банке, которые платил покупатель в момент погашения кредита. Также все задолженности с потребителя снимаются.
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат ноутбука обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, ноутбук надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ноутбука надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Вернуть можно, если
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Возврат ноутбука надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ноутбука надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Вернуть можно, если
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Исправную, не имеющую недостатков компьютерную технику вернуть в магазин невозможно, единственный шанс – участие в акциях, когда годное б/у оборудование меняют на новое.
Поскольку такие акции проводятся вне соблюдения ЗОЗПП РФ, а исключительно по инициативе магазинов, то подобные варианты рассматривать нерезонно.
Если же персональный стационарный компьютер или ноутбук:
- не включается;
- самопроизвольно гаснет;
- мгновенно разряжается;
- не показывает изображения, хотя вроде бы нормально включился, и т.п.,
то это значит, что техника оказалась ненадлежащего качества, и ее можно сдать в магазин.
Если неудовлетворительное качество проявилось вскоре после покупки, то без всяких проволочек компьютерную технику в магазине обязаны принять обратно в течение 15 дней срок с даты приобретения – так гласит п.1 ст.18 ЗОЗПП РФ.
Потребитель вправе потребовать:
- отдать уплаченные деньги;
- заменить неисправную вещь на аналогичную или на схожую, но другой марки, модели с доплатой или выдачей сдачи;
- ремонта.
Технически сложную продукцию по прошествии 15 дней с момента покупки возвратить допускается при таких условиях (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ):
- дефекты относятся к существенным;
- поломки случаются часто, при этом каждый раз другие, а гарантийные сроки не выдерживаются;
- период исправления недостатков нарушен, т.е. длился более 45 дней.
Чтобы вернуть в магазин некачественный компьютер или ноутбук, потребителю нужно составить претензию (2 экз.), в которой конкретизировать одно из своих требований к магазину, и прийти в то самое торговое предприятие, которое продало негодный товар.
Далее алгоритм действий покупателя таков:
- взяв свои личные документы, а также бумаги на компьютерную технику, не забыв и гарантийный паспорт, чек (при наличии) и пообщаться с представителями администрации;
- если администрация согласна на возврат, тогда оформляются все необходимые в данном случае бумаги, и клиент остается удовлетворенным, а при нежелании продавца соблюсти закон потребителю стоит навестить руководителя магазина и вручить лично ему под подпись 1 экз. претензии;
- выждать 10 дней;
- если приглашения оформить возврат не последует, то рекомендуется подавать иск в суд – ваше дело правое.
Однако правота клиента будет признана только при таких условиях:
- поломка возникла без участия самого пользователя (ноутбук, планшет не уронили, не залили жидкостью, не ударили и т.п.);
- ремонты производились специалистами сервисного центра, о чем есть документы, а не самим покупателем;
- предмет использовался строго по назначению.
Продавец, усомнившийся в истинной причине возникновения неисправности, может инициировать проведение проверки (п.5 ст.18 ЗОЗПП РФ).
Экспертиза стоит денег, поэтому признанный виновным в возникновении недостатков потребитель мало того, что получит законный отказ в возврате, так еще и оплатит услуги экспертов.
Нетбуки, планшеты также относятся к миникомпьютерам и являются технически сложным товаром, поэтому при надлежащем качестве магазин возврат не оформит, в отличие от бракованных планшетов.
Юридическая компания аймрайт
В целях установления причин недостатков продавец или сервисный центр проводят диагностику ноутбука, по результатам которой определяется, является ли дефект производственным или эксплуатационным. Если дефект эксплуатационный, то потребитель может лишь потребовать проведение ремонта на возмездной основе. Если же дефект производственный, то у потребителя появляется ряд прав, которые зависят от того, когда был обнаружен соответствующий недостаток.
Важно: безусловно диагностика, проводимая сервисным центром или продавцом, не носит характер окончательной, а её результаты зачастую являются недостоверными в связи очевидной заинтересованности продавца и авторизованного сервисного центра.